常熟机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2016年第7期(总第135期)(便民服务中心专刊)常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年7月16日6月份运行情况通报一、运行概况1.热线受理、办理情况:本月,12345热线共接受呼入77098件(电话76193件,网站35件,“寒山闻钟”论坛771件,省政风热线15件,其他84件),1-6月累计接受呼入423502件,比去年同期增长40.55%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题74410件,向联动单位派发任务单11098件,及时签收率99.90%,及时办理率

2、99.56%,群众满意率98.47%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有:公安局、城管局、住建局、交通局、尚湖镇、碧溪新区、梅李镇、古里镇等61家。2.数字城管办理情况:6月份,城区收到上报案件500513件。其中,部件问题866件,占17.30%;事件问题4139件,占82.70%。监督员上报5005件,占100%;公众举报0件。有效案件4889件,有效上报率97.68%。案件现场处置1707件。案件派遣处置涉及18个联动部门,派遣数2897件,应结案2882件,实际结案2764件,结案率95.91

3、%。6月份,分中心累计收到上报案件5795件。其中,部件问题219件,占3.78%;事件问题5576件,占96.22%。有效案件5760件,有效上报率99.39%。派遣5744件,应结案5806件,实际结案5590件,结案率96.28%。3.在线咨询:本月政府门户网站“在线咨询”共计161件。正常签收156件,超时签收4件,未签收1件,及时签收率96.89%;正常办理159件,超时办理1件,未办理0件,及时办结率98.76%。本月市民宗局及时签收率为50%、及时办结率均为0,市供电公司及时签收率和及时办理率均为0。4.部

4、门信箱:本月政府门户网站“部门信箱”共计73件。正常签收68件,超时签收2件,未签收3件,及时签收率93.15%;正常办理69件,超时办理1件,未办理0件,及时办结率94.52%。本月市民宗局、市人行及时签收率和及时办结率均为0。5.“寒山闻钟”论坛办理情况:本月受理771件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况:本月上线单位2家,受理咨询投诉总件数16件,回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况:本月接处省政风热线网络平台签转件15件,及时签收率和及时办理率均为100%。二、工作建议1.龙

5、蟠佳苑10幢底楼架空层顶部保护层脱落问题13本期,市民连续反映龙蟠佳苑10幢底楼开放式非机动车库的顶层脱落,砸坏停放车辆,存在极大安全隐患的问题。该小区系拆迁安置项目,目前已有部分农户入住。事发时无人经过,仅停放的部分非机动车受损。对此,小区居民怀疑该安置房的房屋质量存在问题,要求相关部门重新检测,公示相应报告,并采取积极措施加以整改。建议相关职能部门重视这一房屋安全问题,及时协调处理。2.衡泰锦苑违章搭建问题近期,较多市民重复反映衡泰锦苑小区业主占用公用面积搭建玻璃房,破坏绿化及擅自破墙开门的问题。市民称之前也向物业反

6、映过,城管部门也发过整改通知书,但一直未有实际行动,导致更多业主效仿,目前小区环境杂乱无序,与交房时的整齐有序相差甚远。小区业主希望政府部门能尽早核查,加强现场监管,督促小区违建业主及时整改,恢复原貌,并防止此类行为的蔓延。建议相关职能部门及时掌握动态,加强监管,妥善处理。3.世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园问题近期,市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛,集中反映世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园,并被分流至崇文幼儿园就读的问题。因6月下旬世茂幼儿园的报名人数已远超其承载能力,故产生了世茂二、三期生

7、源分流至崇文幼儿园的方案。对于该分流方案,世茂二、三期业主并不认可,要求重新制订合理分流方案,做到公开、公平、公正。建议相关职能部门高度重视,及时处理。4.文化片区加油(气)站规划选址问题近日,市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛,连续反映13目前正在公示的《文化片区控制性详细规划》中规划的加油(气)站,距离住宅小区和学校较近,建成后将存在较大安全隐患。该加油(气)站拟规划于湿地公园范围内,位于金桂家园东侧,虞悦豪庭北侧,与住宅小区仅一路之隔,距规划中的凯文小学仅二百米左右。市民认为该加油(气)站的选址布点与

8、湿地公园的内涵和功能不符,建成投用后不仅存在较大安全隐患,而且进出加油(气)站车辆的喇叭声、刹车声等噪声将严重影响周边小区居民的正常休息,另外加油(气)过程中汽油和天然气的挥发,也将给周边小区和学校的环境带来污染。市民对此规划强烈反对,希望政府部门能对该加油(气)站的规划选址重新评估,调整方案。建议相关职能部门及时关

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1、常熟市机关作风效能建设简报2016年第7期(总第135期)(便民服务中心专刊)常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年7月16日6月份运行情况通报一、运行概况1.热线受理、办理情况:本月,12345热线共接受呼入77098件(电话76193件,网站35件,“寒山闻钟”论坛771件,省政风热线15件,其他84件),1-6月累计接受呼入423502件,比去年同期增长40.55%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题74410件,向联动单位派发任务单11098件,及时签收率99.90%,及时办理率

2、99.56%,群众满意率98.47%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有:公安局、城管局、住建局、交通局、尚湖镇、碧溪新区、梅李镇、古里镇等61家。2.数字城管办理情况:6月份,城区收到上报案件500513件。其中,部件问题866件,占17.30%;事件问题4139件,占82.70%。监督员上报5005件,占100%;公众举报0件。有效案件4889件,有效上报率97.68%。案件现场处置1707件。案件派遣处置涉及18个联动部门,派遣数2897件,应结案2882件,实际结案2764件,结案率95.91

3、%。6月份,分中心累计收到上报案件5795件。其中,部件问题219件,占3.78%;事件问题5576件,占96.22%。有效案件5760件,有效上报率99.39%。派遣5744件,应结案5806件,实际结案5590件,结案率96.28%。3.在线咨询:本月政府门户网站“在线咨询”共计161件。正常签收156件,超时签收4件,未签收1件,及时签收率96.89%;正常办理159件,超时办理1件,未办理0件,及时办结率98.76%。本月市民宗局及时签收率为50%、及时办结率均为0,市供电公司及时签收率和及时办理率均为0。4.部

4、门信箱:本月政府门户网站“部门信箱”共计73件。正常签收68件,超时签收2件,未签收3件,及时签收率93.15%;正常办理69件,超时办理1件,未办理0件,及时办结率94.52%。本月市民宗局、市人行及时签收率和及时办结率均为0。5.“寒山闻钟”论坛办理情况:本月受理771件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况:本月上线单位2家,受理咨询投诉总件数16件,回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况:本月接处省政风热线网络平台签转件15件,及时签收率和及时办理率均为100%。二、工作建议1.龙

5、蟠佳苑10幢底楼架空层顶部保护层脱落问题13本期,市民连续反映龙蟠佳苑10幢底楼开放式非机动车库的顶层脱落,砸坏停放车辆,存在极大安全隐患的问题。该小区系拆迁安置项目,目前已有部分农户入住。事发时无人经过,仅停放的部分非机动车受损。对此,小区居民怀疑该安置房的房屋质量存在问题,要求相关部门重新检测,公示相应报告,并采取积极措施加以整改。建议相关职能部门重视这一房屋安全问题,及时协调处理。2.衡泰锦苑违章搭建问题近期,较多市民重复反映衡泰锦苑小区业主占用公用面积搭建玻璃房,破坏绿化及擅自破墙开门的问题。市民称之前也向物业反

6、映过,城管部门也发过整改通知书,但一直未有实际行动,导致更多业主效仿,目前小区环境杂乱无序,与交房时的整齐有序相差甚远。小区业主希望政府部门能尽早核查,加强现场监管,督促小区违建业主及时整改,恢复原貌,并防止此类行为的蔓延。建议相关职能部门及时掌握动态,加强监管,妥善处理。3.世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园问题近期,市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛,集中反映世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园,并被分流至崇文幼儿园就读的问题。因6月下旬世茂幼儿园的报名人数已远超其承载能力,故产生了世茂二、三期生

7、源分流至崇文幼儿园的方案。对于该分流方案,世茂二、三期业主并不认可,要求重新制订合理分流方案,做到公开、公平、公正。建议相关职能部门高度重视,及时处理。4.文化片区加油(气)站规划选址问题近日,市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛,连续反映13目前正在公示的《文化片区控制性详细规划》中规划的加油(气)站,距离住宅小区和学校较近,建成后将存在较大安全隐患。该加油(气)站拟规划于湿地公园范围内,位于金桂家园东侧,虞悦豪庭北侧,与住宅小区仅一路之隔,距规划中的凯文小学仅二百米左右。市民认为该加油(气)站的选址布点与

8、湿地公园的内涵和功能不符,建成投用后不仅存在较大安全隐患,而且进出加油(气)站车辆的喇叭声、刹车声等噪声将严重影响周边小区居民的正常休息,另外加油(气)过程中汽油和天然气的挥发,也将给周边小区和学校的环境带来污染。市民对此规划强烈反对,希望政府部门能对该加油(气)站的规划选址重新评估,调整方案。建议相关职能部门及时关

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