常熟市机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2017年第2期（总第144期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2017年2月20日1月份运行情况通报一、运行概况本月，平台共受理各类来电（件）87579件，比去年同期增长3.18%。其中：1.热线系统办理情况：本月，12345热线共接受呼入78272件（电话77694件，网站46件，“寒山闻钟”论坛456件，省政风热线4件，其他72件）。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题75982件，向联动单位派发任务单6939件，及时签收率99.63%，及时办理率

2、99.48%，群众满意率99.03%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、交通运输局、城管局、住建局、常运公交、15高新技术开发区、辛庄镇、碧溪新区等56家。2.数字城管办理情况：1月份，城区累计收到上报案件4406件。其中，部件问题565件，占12.82%，事件问题3841件，占87.18%。监督员上报4406件，占100%；公众举报0件。有效上报案件4136件，有效上报率93.87%。案件派遣处置涉及21个联动部门，派遣3989件，应处置4320件，实际处置4268件，处置率98.80%。其中按

3、期处置3971件，按期处置率91.92%，返工数217件，返工率5.08%，缓办数50件，延期数381件，缓办率和延期率总量10.80%。1月份，分中心累计收到上报案件5044件。其中，部件问题286件，占5.67%，事件问题4758件，占94.33%。有效案件4998件，有效上报率99.09%。派遣4991件，应处置5296件，实际处置5296件，处置率100%。其中按期处置5222件，按期处置率98.60%，返工数2件，返工率0.04%，缓办数0件，延期数2件，缓办率和延期率总量0.04%。3.在线咨询：本月政府门户网站“

4、在线咨询”共计129件。正常签收125件，超时签收4件，未签收0件，及时签收率96.90%；正常办理129件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率100%。本月市财政局和安监局及时签收率均为50%。4.部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计58件。正常签收57件，超时签收1件，未签收0件，及时签收率98.28%；正常办理57件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.28%。本月虞山镇及时签收率为50%。5.“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理45615件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况：本月上

5、线单位2家，受理咨询投诉总件数10件，回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件4件，及时签收率和及时办理率均为100%。8.省12345热线平台办理情况：本月接处省12345热线平台交办件8件，及时签收率和及时办理率均为100%。二、数字城管工作存在的问题1、一月常熟市数字城管系统对照省考核要求处办情况：省考核重要指标省考核指标达标要求市平均数据未达省考核指标的部门处置率>=90%98.10%体育局50%移动公司47.27%电信局73.68%供电公司88.24%按期处置率>=85%91

6、.24%移动公司20%电信局35.09%体育局50%供电公司58.82%返工率<5%5.08%（未达标）服装城15.9%交通运输局15.79%江苏有线常熟分公司14.29%延期率和缓办率总量<3%10.80%（未达标）国土局100%中法水务32.35%度假区30.7%天然气公司25%虞山镇17.14%住建局16.92%城投公司15.38%交通运输局11.11%江苏有线常熟分公司9.09%城管局7.62%152.数字城管高发案件分析：当月城区部件类案件立案数463件，占立案总量11.61%。排名前五位的依次是通信交接箱82件，占

7、比17.71%；雨水篦子50件，占比10.8%；消防设施25件，占比5.4%；通信井盖25件，占比5.4%；路灯24件，占比5.18%。事件类案件立案数3526件，占立案总量88.39%。排名前五位的是机动车乱停放628件，占比17.81%；废弃家具设备427件，占比12.11%；无照经营游商400件，占比11.34%；沿街晾晒366件，占比10.38%；施工废弃料298件，占比8.45%。当月分中心部件类立案数281件，占立案总量5.63%。排名前五位的是垃圾箱120件，占比42.7%；户外广告67件，占比23.84%；雨水

8、篦子43件，占比15.3%；上水井盖12件，占比4.27%；电力设施9件，占比3.2%。事件类案件立案数4710件，占立案总量94.37%。排名前五位的是机动车乱停放1355件，占比28.77%；非法小广告937件，占比19.89%；无照经营游商741件，占比15.73%；非