常熟机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2016年第9期（总第137期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年8月15日7月份运行情况通报一、运行概况1.热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入82304件（电话81428件，网站22件，“寒山闻钟”论坛786件，省政风热线15件，其他53件），1-7月累计接受呼入505747件，比去年同期增长41.56%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题79276件，向联动单位派发任务单10692件，及时签收率99.75%，及时办理率99.4

2、1%，群众满意率98.66%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：城管局、住建局、环保局、交通运输局、碧溪新区、古里镇、海虞镇、高新技术产业开发区等55家。152.数字城管办理情况：7月份，城区收到上报案件3962件。其中，部件问题816件，占20.60%；事件问题3146件，占79.40%。监督员上报3962件，占100%；公众举报0件。有效案件3751件，有效上报率94.67%。案件派遣处置涉及20个联动部门，派遣数3519件，应处置3357件，实际处置3282件，处置率97.77%。其中按期处置3076

3、件，按期处置率91.63%，返工数405件，返工率12.34%，缓办数42件，缓办率1.19%，延期数417件，延期率11.85%。7月份，分中心累计收到上报案件6029件。其中，部件问题215件，占3.57%；事件问题5814件，占96.43%。有效案件5994件，有效上报率99.42%。派遣5950件，应处置5675件，实际处置5675件，处置率100%。其中按期处置5617件，按期处置率98.98%，返工数1件，返工率0.02%，缓办数0件，缓办率0，延期数0件，延期率0。3.在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计13

4、6件。正常签收135件，超时签收1件，未签收0件，及时签收率97.79%；正常办理133件，超时办理1件，未办理2件，及时办结率97.79%。本月市卫计委及时办结率为50%。4.部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计56件。正常签收55件，超时签收1件，未签收0件，及时签收率98.21%；正常办理56件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率100%。本月常熟市民防局（常熟市人民防空办公室）的及时签收率为0。155.“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理786件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况：本月上线

5、单位2家，受理咨询投诉总件数22件，回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件15件，及时签收率和及时办理率均为100%。二、数字城管工作存在的问题1.《江苏省数字化城市管理系统管理办法(试行)》对系统运行评估工作作如下考核要求：各联动部门处置率不低于90%，按期处置率不低于85%，返工率不高于5%，延期率和缓办率总量不高于3%。对照《管理办法（试行）》，目前常熟市数字化城市管理系统城区联动部门实际处办情况如下：①处置率低于90%的部门：电信局、移动公司、供电公司、便民公共自行车服务有限公

6、司,占城区所有联动部门数量的15.63%；其中供电公司处置率8.57%，移动公司处置率38.18%；②按期处置率低于85%的部门：公安局、电信局、移动公司、供电公司、便民公共自行车服务有限公司、江苏有线网络发展有限责任公司常熟分公司、城投公司,占城区所有联动部门数量的21.88%；其中移动公司按期处置率1.82%，供电公司按期处置率5.71%，便民公共自行车服务有限公司按期处置率6.25%；③返工率高于5%的部门：城管局、虞山镇、服装城管委会、度假区管委会、住建局、中法水务、交通运输局、城投公司、国土局,占城区所有联动部门数量的

7、28.13%；其中住建局返工率11.26%，城管局返工率14.27%，服装城管委会返工率27.96%，15城投公司返工率50%，国土局返工率100%；④延期率和缓办率总量高于3%的部门：虞山镇、公安局、度假区管委会、住建局、中法水务、交通运输局、邮政局,占城区所有联动部门数量的21.88%；其中住建局21.3%，度假区管委会30.29%，虞山镇31.53%，交通运输局32.14%，邮政局33.33%，中法水务44.45%；本月城区联动部门平均处置率97.77%,平均按期处置率91.63%,平均返工率12.34%(未达到省住建厅考

8、核要求),平均延期率和缓办率总量13.04%(未达到省住建厅考核要求)。2.本月，部分联动部门对“数字城管”重视程度不够，对“数字城管”的概念和意义认识也比较模糊。一些事部件问题得不到及时处置，导致处置率和按期处置率严重下滑，更有部分联动部门由于相关事部件问题处