常熟市机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2018年第1期（总第155期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2018年1月18日12月份运行情况通报一、运行概况2017年12月，平台共受理各类来电（件）118327件，2017年1-12月累计受理1339555件，比去年同期增长25.40%。其中：1.热线系统办理情况：2017年12月，12345热线共接受呼入101147件（电话100176件，网站32件，“寒山闻钟”论坛654件，省政风热线15件，省12345热线平台48件，苏州平台82件，其他140件），2017年1-12月累计接受呼入1125877件，

2、比去年同期增长21.25%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题98663件，向联动单位派发任务单11847件，及时签收率99.24%，及时办理率98.92%，群众满意率98.86%。16热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：常福街道、市场监督管理局、环保局、交通局、城管局、尚湖镇、碧溪新区、高新技术开发区等60家。2.数字城管办理情况：（1）办理情况今年全年累计收到上报案件（含现场处置案卷）209463件，较去年同期增长54%。其中：12月份，城区累计收到上报案件(含监督员现场处置案件)10652件。其中，部件问题179

3、9件，占16.89%，事件问题8853件，占83.11%。有效案件10487件，有效上报率98.45%。监督员现场处置4961件。案件派遣处置涉及18个联动部门，派遣5842件，应处置5993件，实际处置5943件，处置率99.17%。其中按期处置5776件，按期处置率96.38%，返工数140件，返工率2.36%，缓办数37件，延期数51件，缓办率和延期率总量1.61%。12月份，分中心累计收到上报案件（含监督员现场处置案件）6239件。其中，部件问题129件，占2.07%，事件问题6110件，占97.93%。有效案件6220件，有效上报率99.7%。派遣621

4、4件，应处置6206件，实际处置6206件，处置率100%。其中按期处置6094件，按期处置率98.2%，返工数5件，返工率0.08%，缓办数0件，延期数0件，缓办率和延期率总量0。（2）高发案件分析：城区高发案件立案情况表（前五名）事件排名类别数量占比部件排名类别数量占比1沿街晾挂99120.41%1护树设施8713.92%2暴露垃圾63112.99%2雨水箅子7011.20%163机动车乱停放62812.93%3通信交接箱609.60%4乱堆物堆料4509.27%4便道桩416.56%5无证经营游商4158.55%5户外广告375.92%分中心高发案件立案情况

5、表（前五名）事件排名类别数量占比部件排名类别数量占比1机动车乱停放200632.96%1雨水箅子6147.29%2无照经营游商158926.11%2上水井盖4031.01%3非机动车乱停放101616.69%3雨水井盖53.88%4沿街晾挂4677.67%4通信交接箱43.1%5非法小广告3325.46%5行树43.1%3.在线咨询：全年政府门户网站“在线咨询”共计2711件，比去年同期增长46.07%。本月政府门户网站“在线咨询”共计187件。正常签收182件，超时签收4件，未签收1件，及时签收率97.33%；正常办理184件，超时办理2件，未办理0件，及时办结

6、率98.40%。本月市档案局及时签收率与及时处理率均为零，沙家浜镇及时处理率为零，市场监督管理局和常熟经济技术开发区及时签收率为零。4.部门信箱：全年政府门户网站“部门信箱”共计1241件，比去年同期增长34.60%。本月政府门户网站“部门信箱”共计76件。正常签收74件，超时签收2件，未签收0件，及时签收率97.37%；正常办理75件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.68%。本月辛庄镇及时处理率为50%。5.“寒山闻钟”论坛办理情况：全年受理“寒山闻钟”论坛帖子9168件，比去年同期增长14.19%。本月受理654件。及时签收率、办结率均为100%。1

7、66.市政风行风热线办理情况：全年上线单位38家，一把手上线率97.37%，受理咨询投诉总件数261件，比去年同期增加14.47%，回复、办结率均为100%。本月上线单位4家，受理咨询投诉总件数26件，回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况：全年接处省政风热线网络平台签转件95件，比去年同期增长17.28%，及时签收率和及时办理率均为100%。本月接处省政风热线网络平台签转件15件，及时签收率和及时办理率均为100%。8.省12345热线平台办理情况：全年接处省12345热线平台交办件312件，及时签收率和及时办理率均为100%。本月接处省12345热线

8、平台交办件