常熟市机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2017年第2期（总第144期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2017年2月20日1月份运行情况通报一、运行概况本月，平台共受理各类来电（件）87579件，比去年同期增长3.18%。其中：1.热线系统办理情况：本月，12345热线共接受呼入78272件（电话77694件，网站46件，“寒山闻钟”论坛456件，省政风热线4件，其他72件）。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题75982件，向联动单位派发任务单6939件，及时签

2、收率99.63%，及时办理率99.48%，群众满意率99.03%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、交通运输局、城管局、住建局、常运公交、15高新技术开发区、辛庄镇、碧溪新区等56家。2.数字城管办理情况：1月份，城区累计收到上报案件4406件。其中，部件问题565件，占12.82%，事件问题3841件，占87.18%。监督员上报4406件，占100%；公众举报0件。有效上报案件4136件，有效上报率93.87%。案件派遣处置涉及21个联动部门，派遣3989件，应处置4

3、320件，实际处置4268件，处置率98.80%。其中按期处置3971件，按期处置率91.92%，返工数217件，返工率5.08%，缓办数50件，延期数381件，缓办率和延期率总量10.80%。1月份，分中心累计收到上报案件5044件。其中，部件问题286件，占5.67%，事件问题4758件，占94.33%。有效案件4998件，有效上报率99.09%。派遣4991件，应处置5296件，实际处置5296件，处置率100%。其中按期处置5222件，按期处置率98.60%，返工数2件，返工率0.04%，缓

4、办数0件，延期数2件，缓办率和延期率总量0.04%。3.在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计129件。正常签收125件，超时签收4件，未签收0件，及时签收率96.90%；正常办理129件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率100%。本月市财政局和安监局及时签收率均为50%。4.部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计58件。正常签收57件，超时签收1件，未签收0件，及时签收率98.28%；正常办理57件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.28%。本月虞山镇及时签收率为50%。5.“

5、寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理45615件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况：本月上线单位2家，受理咨询投诉总件数10件，回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件4件，及时签收率和及时办理率均为100%。8.省12345热线平台办理情况：本月接处省12345热线平台交办件8件，及时签收率和及时办理率均为100%。二、数字城管工作存在的问题1、一月常熟市数字城管系统对照省考核要求处办情况：省考核重要指标省考核指标达标要求市平均数据未

6、达省考核指标的部门处置率>=90%98.10%体育局50%移动公司47.27%电信局73.68%供电公司88.24%按期处置率>=85%91.24%移动公司20%电信局35.09%体育局50%供电公司58.82%返工率<5%5.08%（未达标）服装城15.9%交通运输局15.79%江苏有线常熟分公司14.29%延期率和缓办率总量<3%10.80%（未达标）国土局100%中法水务32.35%度假区30.7%天然气公司25%虞山镇17.14%住建局16.92%城投公司15.38%交通运输局11.11%江

7、苏有线常熟分公司9.09%城管局7.62%152.数字城管高发案件分析：当月城区部件类案件立案数463件，占立案总量11.61%。排名前五位的依次是通信交接箱82件，占比17.71%；雨水篦子50件，占比10.8%；消防设施25件，占比5.4%；通信井盖25件，占比5.4%；路灯24件，占比5.18%。事件类案件立案数3526件，占立案总量88.39%。排名前五位的是机动车乱停放628件，占比17.81%；废弃家具设备427件，占比12.11%；无照经营游商400件，占比11.34%；沿街晾晒366

8、件，占比10.38%；施工废弃料298件，占比8.45%。当月分中心部件类立案数281件，占立案总量5.63%。排名前五位的是垃圾箱120件，占比42.7%；户外广告67件，占比23.84%；雨水篦子43件，占比15.3%；上水井盖12件，占比4.27%；电力设施9件，占比3.2%。事件类案件立案数4710件，占立案总量94.37%。排名前五位的是机动车乱停放1355件，占比28.77%；非法小广告937件，占比19.89%；无照经营游商741件，占比15.73%；非