常熟机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2016年第4期（总第132期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年4月13日3月份运行情况通报一、运行概况1、热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入72355件（电话71584件，网站19件，“寒山闻钟”论坛679件，省政风热线8件，其他65件），1-3月累计接受呼入199131件，比去年同期增长42.98%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题69821件，向联动单位派发任务单10541件，及时签收率

2、99.89%，及时办理率99.77%，群众满意率98.64%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、环保局、住建局、交通运输局、碧溪新区、海虞镇、水利局、虞山尚湖旅游度假区等55家。2、数字城管办理情况：3月份，城区收到上报案件7229件。其中，部件问题1029件，占14.23%；事件问题6200件，占85.77%。监督员上报7229件，占100%；公众举报0件。案件现场处置1862件。案件派遣处置涉及18个联动部门，派遣数3527件，应结案3259件，实际结案3236

3、件,结案率99.29%。3月份，分中心累计收到上报案件5317件。其中，部件问题215件，占4.04%；事件问题5102件，占95.96%。有效案件5228件，有效上报率98.33%。案件现场处置33件，派遣5240件，应结案5486件，实际结案5280件，结案率96.24%。3、在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计186件。正常签收184件，超时签收1件，未签收1件，及时签收率98.92%；正常办理184件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.92%。本月中共常熟市委台湾工作办公室

4、及时签收率和及时办结率均为0。4、部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计64件。正常签收60件，超时签收4件，未签收0件，及时签收率93.75%；正常办理63件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.44%。国土局签收率为50%、体育局签收率为0。5、“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理679件。及时签收率、办结率均为100%。6、市政风行风热线办理情况：本月上线单位3家，受理咨询投诉总件数18件，回复、办结率均为100%。7、省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件8件，及时

5、签收率和及时办理率均为100%。二、工作建议1、周行中宏新农中心擅自出租车库作门面房使用的问题近期，不少市民通过“寒山闻钟”论坛和12345便民服务热线，多次反映周行新农中心开发商未经批准，擅自改变原有车库使用用途，将车库出租他人作商业门面房使用，自2015年4月起反映至今仍未有效解决的问题。建议相关职能部门予以关注，及时处理。2、报慈陆家弄24幢住宅产权证无法办理问题本月，市民通过省政风热线，连续反映虞山镇报慈陆家弄24号部分住户（7户）因历史原因无法办理产权证，导致房产无法上市交易，子女无法

6、凭房产证进入辖区学校就读等问题。自2014年反映以来，该七户住户的房产证问题一直未得到有效解决，市民意见较大，建议相关职能部门加以重视，积极协调，妥善处理。3、“僵尸车”随意停放影响交通问题本月，市民多次反映小区内、马路边侧存在“僵尸车”长期停放的现象，此类车辆长期占用小区停车位、道路、绿化带、广场等公共区域，既影响市容，又妨碍他人和车辆的正常通行，还给停车资源本来就紧张的小区增加了压力,而小区物业只能进行口头劝告，实际效果不佳。建议相关职能部门高度重视这一长期存在的问题，采取切实有效措施，妥善

7、处理。4、衡泰里宫房屋质量及配套设施布局不合理等问题近期，市民通过“寒山闻钟”论坛连续反映衡泰里宫小区的房型布局与前期销售宣传不符，小区绿化被改建停车位，楼层层高偏低，电梯运行噪声和震动扰民，顶楼渗水（防水材料用铁皮简易替代），外墙开裂，电箱、消防设施及太阳能水管等配套设施布局、走向不合理等问题。由于开发商并未及时与业主友好协商，也未与业主达成一致意见，引发业主的强烈不满，导致该问题持续投诉。建议相关职能部门予以重视，及时协调开发商妥善处理。5、中南御锦城开发商擅自浇筑架空层问题本期，市民通过“

8、寒山闻钟”论坛连续反映中南御锦城开发商未经批准，擅自浇筑1号、5号楼的架空层，改变房屋结构，增加楼体载荷，存在房屋安全隐患等问题。擅自浇筑架空层的行为已改变规划部门批准的设计要求，并且占用了公用面积，侵害了其他业主的权益。市民希望相关职能部门尽早介入，加强全程监管，督促施工方及时整改，防止擅自浇筑架空层行为的蔓延，有效降低后期整治成本。建议相关职能部门尽早关注该问题，采取切实有效措施，及时处理。6、少数数字化城管联动单位处办不及时问题据统计，今年以来，移动、电信、联通、供电等单位在数字化城管处理