试论急诊护理工作的“人性化”

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1、试论急诊护理工作的“人性化”　　【中图分类号】R27【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2017）02--02　　南丁格尔说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”　　随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，为了适应这一变化，推出了全新的护理模式――人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心，在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，是当今护理工作的最高境界。　　急诊科作为医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁

2、重的窗口科室，也是最容易产生医患矛盾，发生医疗纠纷，甚至暴力事件的科室，因此实施人性化护理显得尤其重要。在此，笔者结合自身工作经验，就“急诊科人性化护理”这一话题谈谈心得体会。　　转变思想观念，充分认识人性化服务重要性　　急诊护士和患者以及患者家属之间关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。进入急诊室的患者由于病情重，处理涉及部门多、环节多，发生护患摩擦机会也相应增加。急诊患者由于病情危重或者意外伤害，不是面临生命威胁，就是遭受躯体伤残，心理正处于高度应激状态，具体表现为焦躁、烦恼、自理能力下降，对护理人员言谈举止十分敏感，

3、加之患者家属就诊时的惊恐心理，对外界事物及语言的刺激承受能力弱，往往容易产生纠纷，这就要求在急诊护理过程中加强人性化服务。　　良好的人性化护理，可缓和患者的紧张情绪，有助于转危为安。否则，如果在患者心理高度紧张之时，再加上抢救时的种种劣性刺激，就会加重病情，甚至造成严重后果。虽然医疗技术的提高显著缓解了急症患者所带来的痛苦，挽救了患者的生命，但随着社会的发展，人们不但要获得满意的诊治，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰等多元化的需求，因此，医护人员作为一个为人的生命服务的主体，在其服务的过程中，要做到“以患者为中心”，实施人

4、性化服务，这是现代文明的象征，也是医疗服务必然的选择。　　以患者为中心，全面优化服务流程　　在实际工作中必须坚持“以人为本”的理念，做好换位思考，“急患者所急，想患者所想”。人性化护理是护理学的重要部分之一，其本质就是强调“以患者为中心，从患者的利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者的心理需求和人格尊严的完善”。开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务，从患者的需求出发，优化以患者需求为原则的服务流程，追求以患者满意为目标的服务实效，为患者“优质、高效、便捷”的服务。这就要求急诊护士深入学习和认识人性化

5、护理的实质和内涵，主动与患者进行深入地交谈，了解患者、询问病情，想方设法解决患者的健康问题。充分尊重患者的尊严和对症治疗，牢固树立“患者第一，质量第一，服务第一”的意识，建立患者服务中心，拓宽护理内容，切实转变服务理念，以求达到良好的服务效果。　　提升技术水平，增强急诊护理实际效果　　开展人性化护理的首要因素就是树立护士良好形象。要时时处处给予患者人文关怀和服务，让患者、家属满意，为医院赢得声誉。　　对于急诊护士来说，护理工作的对象是各种各样的急症患者，每个患者的病情又时刻处于动态变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，

6、而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。因此，要求急诊护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，工作中始终保持良好的精神状况，饱满的工作热情，充沛的工作精力，微笑服务，耐心听取患者及家属的陈述，平时注意培养敏锐的观察力，高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；急诊护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间。视患者的生命与健康如自己的生命与健康，忠于职守，乐于奉献，只有这样，才能彰显一个急诊护士的人

7、生价值。　　近年来，笔者所在医院十分注重开展护士职业礼仪培训、健康宣教、护理技术操作竞赛等活动，以提高急诊护士修养，树立护士形象，提高护理人员的临床实践能力，促进人性化护理发展。　　加强学习培训，切实提高综合素质　　急诊科每位护理人员要想真正做好人性化护理工作，单凭事业心焕发起来的热情是不够的，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快、更好、更全面地为患者健康服务。所以说，护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。　　学无止境，只有不断地学习才能不断地进步。急诊护士要加强继续

8、教育，积极参加护理专业的学习，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息、掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。除了具备相应的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌