人性化护理在急诊儿科护理中的体会

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1、人性化护理在急诊儿科护理中的体会徐琳荃税秋璐（重庆三峡中心医院妇女儿童分院重庆404000）【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊儿科护理中的体会。方法•：收集2013年4月〜2015年1月我院急诊科的患儿，随机分为：100例研究组（接受优质护理）和100例对照组（接受常规急诊护理）。对比（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度。（2）研究组和对照组护理差错发生率。结果：（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度结果比较有差异（P<0.05）o（2）研究组和对照组护理差错发生率分别为2%、10%,结果比较有差异（P<0.05）o结论：

2、木次研究认为人性化护理能够明显减少护士工作差错，对提高患儿家属对护士的护理满意度有重要的影响。【关键词】人性化：护理；急诊；儿科【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）07-0288-02医院是病人就诊的场所，急诊更是医院的门户，急诊室患儿病情变化快、病种复杂，家长对护上的护理质量有较高的要求。近期全国医疗系统工作会议提出“优质护理服务示范工程”的概念，目的为夯实护理质量，提升医院的护理服务水平［1］。因此为了给患儿提高高质量的护理及人性化的照顾。我们拟收集2013年4月〜2015年1月我院急诊科的

3、患儿，探讨人性化护理的价值。1.资料与方法1.1病例选择收集2013年4月〜2015年1月我院急诊科的患儿，疾病类型为发热、呼吸道感染、肠胃炎、外伤等。随机分为：100例研究组（接受优质护理）和100例对照组（接受常规急诊护理）。研究组平均年龄（6.2±3.2）岁，男性48例，女性52例;对照组平均年龄（6.3±3.4）岁，男性55例，女性45例；2组人员性别，年龄，疾病类型无差异。1.2护理方法1.2.1业务素质护士要掌握小儿常见病的临床表现和体征，如急腹症、肠套叠、腹股沟嵌顿疝的早期症状，在患者家属进入医院后询问

4、是否有腹痛性质,扪诊腹部，检查腹股沟有否肿物；对于发热的患儿，护士要观察患儿是否奋双眼凝视、眼神呆直、激惹征的发生。这样能够为医生早期诊断疾病赢得时间。还能使护士能专业的解答家长的提问，赢得家长对护士的信任［2】。1.2.2急病人之所急及吋解决家属遇到的困难，真正做到想病人之所想，同吋做好患者家属的健康教育和饮食指导工作。1.2.3附加服务医院急诊室备有饮水机，一次性水杯。1.2.4仪表仪容护士要求面带微笑、着装整洁，让护士看上去具冇亲和力，让患儿产生信任感和亲切感。同吋做到微笑服务、文明用语。1.2.5输液护理（1）输液前核对患儿身份，对于信

5、息有出入的地方，护士亲自到相关科室与医生弄清楚，不让患者家属来冋跑，确认无误后方可执行操作,以避免医疗事故的发生。（2）输液前与患儿打招呼，主动介绍自己，拉近护患之间关系，如“您好，请问您叫某某小朋友吗，我是您的输液护士，奋不舒适可以告诉我”。（3）小儿多惧怕打针，护士在为患儿穿刺时，充分与家属及患儿进行沟通，穿刺时砬根据患儿不同年龄，选择不同部位穿刺。穿刺成功后给予患儿物质奖励［3】。（4）与患儿交往，护士要有同情心、关心、安慰，讲清检查治疗0的。1.2.6环境布置护理急诊科墙壁粉刷成温馨的暖色，房间贴满卡通图案，让患儿有了家的感觉。电视机播

6、放卡通动漫，增设玩具、图书等物品，缓解患儿紧张、焦虑的情绪。1.3观察指标对比（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度。（2）研究组和对照组护理差错发生率。1.3.1护理满意度在患儿出院吋，统一发放护理满意度调查表给患儿家属，调查表主要分为病房环境、服务态度、穿刺技术、沟通能力、护理差错5项，每项20分，满分100分，分值越高护理满意度越好。1.4统计学研究数据录入SPSS18.0分析系统，计量资料采用x-±s描述，使用Student'st检验。样本率的比较用χ2检验法，当P<0.05,判断有统计学意义。1.结果2

7、.1研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比研宄组和对照组家属对护士的护理满意度结果比较有差异(P<0.05)，见表1。表1研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比组别护理满意度(分)研究组90.4±6.2对照组70.8±5.2t6.54P<0.052.2研究组和对照组护理差错发生率对比研宄组和对照组护理差错发生率分别为2%、10%,结果比较有差异(P<0.05),见表2。表2研究组和对照组护理差错发生率对比组别护理差错发生率(％)研宄组2对照组10t6.54P<0.052.讨论随着医学科学的

8、发展，患者不仅需要精湛的医疗技术，更需要高质量的护理。高质量的护理能给予服务对象人性化的关怀和照顾。本次研究中我们发现接受优质护理的研究组在对护士的护