人性化护理在急诊患者护理工作中的应用

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1、人性化护理在急诊患者护理工作中的应用许黎婉郭华(河南省郑州市中心医院450007)【中图分类号】R472.2【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)14-0310-01【摘要】目的探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用。方法对于急诊患者实行人性化护理，不仅从环境、设施、语言、心理方面进行护理而且实施人性化关怀。结果患者对于急诊实施人性化护理后对其护理的满意度大大上升。结论在急诊科护理中实施人性化护理可以保证患者的舒适，提高抢救成功率，对愈后有很大的帮助，并提高了患者的生活质量。【关键词】人性化护理急诊患者护理工作随着社会的发展，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求

2、医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式一一人性化护理。人性化护理是建立在以人为木的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界［1］。急诊科室作为一个医院的急、危、重症最集中与抢救任务最繁重的科室。在急诊科室容易产生医患矛盾，发生医患纠纷，甚至出现暴力事件，因此在急诊科室实施人性化护理，建立一支具有高素质的急诊护理队伍是至关重要的。根据急诊科护理工作特殊性，人性化护理管理在急诊护理中己经应用。现将急诊科室实施人性化护理的过程总结汇报如下。1人性化护理的意义人性化护理的重要核心和木质是以病人为中心。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现

3、“以人为木，以病人为中心”的人性化护理服务，树立病人至上，真诚关爱病人的思想。护理工作者充满爱心，具有高度的事业心和责任感。坚持以救死扶伤的医疗宗旨，实行革命的人道主义精祌。对护理领域来讲，人性化护理为一种个体的、创造性的、整体的、有效的护理模式以关注病人的价值、自由和发展。以尊重病人生命价的值、个人隐私和人格尊严为核心，无论贫富、不论男女老少、不分高低贵贱，均以“病人”为中心力量，为其提供治疗、护理、文化、生活、安全以及精神等全方位的整体护理服务，在保证患者的诊疗质量、护理质量和生活质量，使病人达到早日康复的冋吋实现人性化服务的意义。2人性化护理的具体措施2.1树立新理念：组织急诊科室的护

4、理人员学人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性,发扬主人翁精神，具奋积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务。2.2急诊环境及管理：应该根据护理人员的年龄结构和文化水平以及所学专业和患者需求，合理的分配人力资源以及授权，实行弹性排班制度，自主选择班次，以提高护士的工作积极性。人性化的服务环境对病人的心理奋直接影响。良好的环境使病人心情愉悦，使抗病能力增强，促进机体康复。急诊科室内保持环境整洁，无喧闹、无异味、无杂物。输液大厅内设奋舒适的座椅和电视，提供杂志、报纸及健康教

5、育资料等提供病人休闲阅读。尊重病人的生活习惯，保护患者的隐私，在为患者进行各项操作吋，用屏风遮挡，抢救室两张床之间用床帘隔开。避免出现急诊无值班人员的现象，当班护士要坚守岗位，不离岗不串班，要充分履行自己的岗位职责，主动帮助患者完成就诊程序，让患者更快的适应新的环境。2.3服务态度：护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈吋语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解吋，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作，安抚患者，缓冲患者和家属

6、的不满的态度，做到以情感人，以理服人［2］。从各个方面尽量满足患者的需要，不能把绝患者。要使用文明语言，以委婉的语气说出自己的意见。急诊科的护理对象多数是危、急、重症患者，在抢救患者吋，护士可以紧紧握住他们的手，增加患者的信心,会让患者减少恐惧。2.4人性化的服务流程：此流程是集急诊和门诊输液观察为一体的科室,患者量多，流动性较大，将各科室所在位置制成流程图，让患者•一目了然，可以防止走错路，以免发生耽误时间延误治疗的现象。抢救绿色通道要冇醒0的标志，此通道畅通无阻。护士陪同重症患者做检查，需住院治疗吋，护士护送患者到住院科室。2.5护士的行为举止：要求护士仪表端庄，着装整齐统一。护士可以淡

7、装上岗，但要端庄大方，微笑服务，举止文雅礼良好的职业形象展现在患者面前。对于年老iL行动不便的患者，可以帮助洗头和其他日常生活护理，让病人体会到家庭的温暖；根据病人的不同情况给予人性化的合理饮食、用药护理，并开展健康教育宣传活动。定期召开护理会议不断改进工作,根据马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者高层次的尊重和自我实现的需要［3】。3体会人性化护理是一门艺术［4］,是一“关爱生命，关爱患者”为主题，在护理实