人性化护理在急诊患者护理工作中的效果观察

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1、人性化护理在急诊患者护理工作中的效果观四川省江油市人民医院621700马良利【摘要】目的对人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果进行分析观察。方法将我院急诊科收治的68例患者作为研究对象，应用数字随机法将其分为对照组与研究组，对照组32例患者实施常规护理法进行护理，研究组32例患者应用人性化护理模式。结果研究组SAS、SDS评分明显低于对照组，研究组患者各项指标的护理满意度显著高于对照组，对比p均<0.05。结论对急诊患者进行护理时应用人性化护理模式，对于改善患者心理状态、提高护理满意度具有重要意义。【关键词】急诊患者；人性化护理；心理状态；满意度急诊

2、不仅为医院诊治患者疾病的重要科室，而且还为风险较高、管理仟务繁重的科室，因此，可将急诊科护理质量作为评定医院整体护理质量的重要标准。目前，随着我国医学模式的不断发展，护理模式也在不断发展变化。人性化护理主要强调“以患者为中心”，为一种只有个性化、创造性、整体性特点的护理模式［1］。木次研究对人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果进行研究，汇报如下：1资料与方法1.1一般资料选择我院急诊科2013年1月~2014年2只收治的68例急诊患者的临床资料，其中，40例男性患者，28例女性患者，年龄最小14岁，最大78岁，平均年龄为(43.2±5.7)岁

3、；疾病种类：24例脑出血，17例脑梗死，15例心绞痛，7例心肌梗死，5例呼吸道感染；所选患者均签署知情同意书，排除不配合调查、意识不清患者。应用数字随机法将其分为研究组和对照组，每组34例，两组患者性别、年龄、疾病种类等基础资料对比无显著差异(p>0.05),具有可比性。1.2方法对照组患者应用常规护理模式进行护理，主要应用监测仪对患者的生命体征进行密切监测，观察神志、病情；密切观察患者临床症状，如冇异常，及吋进行对症处理；快速安排患者入住，根据病情取患者合适体位；护理人员配合医师对患者病情进行评估、检查；告知患者及家属相关事宜，完善其他检查。研究组患者

4、实施人性化护理模式，具体护理措施如下：1.2.1环境护理护理人员要保持医院就诊大厅的清洁、干净，保持良好通风，光线充足，并控制室内温度与湿度，给予患者温馨的感官体验；保持地板干浄，做好防滑；在就诊大厅配备书籍、报纸、电视机、开水、一次性水杯等；就诊过程中，防止无关人员入内，注意保护患者隐私；此外，要求护理人员要对患者微笑服务，注意衣帽整洁，增强患者信赖感。1.2.2细节护理如患者病情较重，则要求护理人员要提前准备好抢救器械，以便应急；和患者加强沟通交流，使患者认识到病情发展，并利于患者家属及吋进行决断；进行相关检查吋，护理人员要提前对患者及家属讲解进行此项检查

5、的B的、配合方法以及相关注意事项等;对患者进行输液时，对针刺部位密切观察，检查是否肿胀，如有异常，对输液速率进行适吋调整；护理过程中，如遇到问题要及吋和患者及家属进行沟通，降低医患纠纷率。1.2.3心理护理由于急诊科患者具有起病急、病情重的特点，患者不可避免会产生焦虑、烦躁等情绪，因此，对患者进行护理吋，护理人员要应用温和、亲切的态度与其交谈，耐心、认真的冋答患者提出的各种问题，并详细了解患者心理变化情况，实施针对性疏导。1.3观察指标[2]对比两组患者的心理状态与护理满意度。①心理状态：应用焦虑自评量表(SAS)对患者的焦虑程度进行评估，标准为：50分为标准

6、分，分值越高，那么表明患者的焦虑程度越严重。应用抑郁自评量表(SDS)对患者的抑郁程度进行评定，评定标准为：41分为分界值，53分为标准分，分值越高，那么患者的抑郁程度就越重；②护理满意度主要包括护士形象、服务语言、服务态度、沟通方式以及健康宣教等方面，每个项0为20分，满意••16分以上，很满意：18分以上。1.4统计学方法采用统计学软件SPSS17.0进行数据处理，以(±s)形式表示计量资料，采用t检验；计数资料以百分比形式表示，采用X2检验。若P<0.05则二者间差异显著，II具有统计学意义。2结果2.1两组患者心理状态对比研究组:SAS评

7、分为(39.2±6.2)分，SDS评分为(42.0±8.5)分，对照组:SAS评分为(48.7±6.9)分，SDS评分为(49.8±9.4)分，研究组SAS、SDS评分明显低于对照组，经对比p<0.05。2.2两组患者护理服务满意度对比研究组患者各项指标的护理满意度显著高于对照组，对比p<0.05,见表1:3讨论人性化护理注重强调人文关怀，使患者心理、生理方面得到极大满足，真正实现“急患者之所急，想患者之所想”，一切以患者为中心，促进患者病情快速恢复。人性化护理主要以满足患者心理需求，使其处于

8、舒适状态、减少患者临床不适、降低患者痛