企业虚拟社区用户知识共享动机的演变机制研究

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1、企业虚拟社区用户知识共享动机的演变机制研究赵亮冯蒙朝王瑞花郑州大学管理工程学院电子商务教研室摘要：［目的/意义］企业虚拟社区对企业营销决策起着至关重要的作用，作为社区知识共享的主体之一，用户共享动机的演变是值得研宂的课题。研宂结果对企业基于虚拟社区营销战略的实施具有指导意义。［方法/过程］文章依据扎根理论，对某知名企业虚拟社区进行数据采集，利用质性分析软件NVIVO11.0对其进行开放性、主轴和选择性编码，并据此构建企业虚拟社区用户知识共享动机演变模型。［结果/结论］结果显示，企业虚拟社区用户知识共享动机包括问题解决动机、利他

2、动机、享乐动机、企业保护动机和地位提升动机5种。用户初始共享动机主要是问题解决动机，而用户持续共享动机在初始动机基础上，增加了利他动机和享乐动机。关键词：知识共卓;虚拟社区;扎根理论;演变;作者简介：赵亮，男，1961年生，硕士，副教授。研宂方向：电子商务理论与应用，企业信息化管理。作者简介:冯蒙朝，男，1993年生，硕士生。研究方向：电子商务理论与应用，企业信息化管理。作者简介：王瑞花，女，1977年生，博士生，讲师。研宂方向：知识管理，系统工程。基金：河南省高等学校重点科研项目“基于知识共享敌意的知识治理与企业创新能力的关

3、系研究”（项目编号：16A630033）ResearchontheEvolutionMechanismofUsers’KnowledgeSharingMotivationinEnterpriseVirtualCommunityAbstract：[Purpose/significance]Enterprisevirtualcommunityplaysavitalroleinthemarketingdecisionofenterprises.Asoneofthemainbodiesofcommunityknowledgeshari

4、ng,theevolutionofusers’sharingmotivationsisasubjectworthyofresearch.Theresultsofthepresentpaperareinstructivefortheimplementationofmarketingstrategybasedonvirtualcommunities.[Method/process]Basedonthegroundedtheoryanddataofafamousenterprisevirtualcommunity,withthehe

5、lpoftheanalysissoftwareNVIVO11.0，thepaperprovidesopen,spindleandselectivecodingofdata,andbuildsanevolutionmodeloftheenterprisevirtualcommunityusers’knowledgesharingmotivation.[Rcsult/conclusion]Resultsshowthattheknowledgesharingmotivationsofenterprisevirtualcommunit

6、yincludefivedifferenttypes:problemsolvingmotivation,altruisticmotivation,hedonicmotivation,enterpriseprotectionmotivationandstatuspromotionmotivation.Users’initialmotivationismainlythemotivationofproblemsolving,andthenaltruisticmotivationandhedonicmotivationcometoap

7、pear.Keyword：knowledgesharing;virtualcommunity;groundedtheory;evolution;在庞大的社区用户市场环境下，虚拟社区俨然成为企业营销战略的一个新选择，而且知识作为虚拟社区最重要的资源，必然会受到企业组织的关注。为此，国内众多大型企业纷纷建立自己的虚拟社区，比如魅族社区、美的论坛、海尔社区等，通过加强企业与用户之间的联系，将虚拟社区中分散的用户知识转变为企业的竞争力，并行之有效地实施企业外部的知识管理。刘海鑫等将这种由某一盈利企业支持的虚拟社区定义为企业虚拟社区，并

8、指出与其他虚拟社区相比，企业虚拟社区专业性和垂直性更强，主办企业作为社区管理者直接参与到社区互动和知识共享活动之中，以便引导和管理社区用户的行为，而社区用户则多为企业-客户或潜在客户，客户在参与社区互动之前，已经与企业建立了一定的社会联系［1］。八.Ardichvili等指出