急诊优质护理服务探讨ppt课件

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1、急诊室优质护理服务探讨哈医大一院急诊急救中心杨丽华2010年3月卫生部提出优质护理工程---第一阶段改变护理工作模式---由功能制护理---责任制整体护理，为病人提供…落脚点，病人满意优质护理服务理念活动主题夯实基础护理提供满意服务优质护理服务优质护理服务理念理解认识优质护理服务存在理解误区洗头洗脚基础护理无陪护形式或运动优质护理服务示范工程的目标患者、社会、政府满意优质护理服务2012年优质护理进入第二阶段改变管理模式（护士进行分层管理和岗位管理）…落脚点，护士满意一急诊专科护士的培养在美国，他们有两大组织专门培养急诊医护人员，即美国急诊内科大学和美国急诊医学院，

2、为临床提供了大量的急诊医务工作者，美国急诊医学院于2001年2月开始正式招收急诊护理专业本科学生。一些先进国家，急诊科护士必须通过专门的考试取得证书才能上岗。同时还有严格的年审制度。优质护理开展优质护理开展一急诊专科护士的培养优质护理开展在我国已设立急诊急救专科护士培训基地，三级医院护理工作评价标准中要求急诊护士要经过市级以上专科护理专业化培训或专科护士培训取得证书，定期进行业务技术考核、培训{各种临床知识+经验；应急能力+基础技术；抢救技术操作熟练（包括各种急救流程）}培养急诊专科护士----稳定急诊护理队伍鼓励护士参加国家或省内的急诊专科护士认证班获得《急诊专科护

3、士证书》。有资质医院自己承办《急诊专科护士培训认证班》专科护士的培养利于学科的发展和护士职业生涯的规划急诊护理领队人应积极参加纵、横向的学习，把交叉学科的新知识理念及时传达给本专业的护士，掌握护理学科及本专业的新动态。培养急诊专科护士急诊专科护士的职业前景好，调动及带动全体护理人员工作的积极性，急诊室是医院医疗护理服务的第一站窗口，专科护士专业技术知识与技能的提高，都会受到良好的社会效益病人满意二完善制度、流程、应急预案等落实建立急诊科（室)的规章制度、岗位职责、专科操作技能、应急预案、操作录像刻盘等等，形成自己独特的工作流程，提高护士的专业技能，提高抢救成功率。形成

4、自己医院特色的急诊护理专科制度及技能操作规范并根据急诊医学的发展及时修改制度及技能操作规范。病人满意抢救室抢救仪器熟练掌握（除颤器、SaBo机、洗胃机、监护仪、CPR、）抢救车药品安全管理与掌握（定点、定位）抢救配合路径的实施（猝死病人、洗胃等）第一时间内应用急救仪器病人满意a敏捷快速地施行急救技能，解决问题：三专业技能的培训三专业理论的培训请急诊医学内、外、神内、妇、儿、皮肤等急诊室所涉猎到的学科医师、临床护士教师进行培训，提高急诊护士对病情评估的及时性、准确性，减少病人由于评估不准确所带来的反复会诊、转诊而延误治疗的最佳时机，突发事件的处理流程、沟通技巧、感染监控

5、等内容的培训，护士掌握一旦发生类似事件，知道如何做，既有规章制度的指导，同时也是对护士工作行为的规范要求病人按病情分级安排就诊先后病人满意达到---及时、快速、准确的病情评估急诊分诊是快速处理患者的重要环节。接诊病人：“快”、“准”、“好”。分诊护士需对确实是急症的患者实施高效护理，判断患者所处环境、病情急缓程度、持续时间、患者耐受力等。“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”。急诊医学理论知识的系统学习达到：b、敏锐洞察和预见问题：急诊护士的预见性、主动性、独立性，无论在任何情况下，都能预测患者可能出现的病情变化及应采取的急救措施，对危重患者的病情观察要时

6、刻保持警惕，这样才能嬴得患者及家属的信任。三对护士人文素质的培养c、必须突出一个“急”字：急患者所急，想患者所想。对患者的抢救必须争分夺秒，在最小的空间、最短的时间内以最快的速度采取最有效的措施。病人满意人文素质的培养良好的护理职业形象应该是----精湛技术、浓烈爱心和丰厚人文素养的完美组合。护士既要学习医学业务知识，掌握先进的科学护理技术，又要扩大视野，加强人文知识的学习，自觉地把高新科技和人文关怀有机地融合到医疗服务之中。人文素质的培养通过对患者的细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平。在释放慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，达到真善美

7、人格的融合。人文素质的培养---全方位关怀理念护理团队文化关爱生命——全面倡导生命第一理念以人为本——强化对病人身心的整体照护以德施护——要求做到自省、自警、慎独换位思考依法从护——严守操作规程科教兴护——科学循证，教书育人，注重基础，强化专科d、接诊服务：有声语言“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。而护理纠纷的发生，可能就源于工作中的一句话、一项护理行为、一次护理操作的瞬间疏忽。护士长要不断训练护士的行为规范、文明礼貌用语，要用自己的言行感染护士。护士在患者就诊时做到“四勤”，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤，迅速接诊，减轻患者的思想顾虑，使患者从心理产生