探讨急诊护理中应用优质护理服务的效果

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1、探讨急诊护理中应用优质护理服务的效果鹤岗市中医院154100摘要：目的：探讨在急诊护理中应用优质护理服务的效果。方法：此次研宄的对象是选取在2013年1月-12月间来我院急诊就诊患者2400例，采用常规护理为对照组，选取2014年1月-13月急诊就诊患者2640例，采用优质护理为研究组。结果：对照组护理效果评分明显低于研究组，其差异显著，具有统计学意义(P<0.05),研宄组护理差错发生率以及投诉率均低于对照组，其差异显著具有统计学意义(P<0.05)结论：急诊护理中应用优质护理服务能够提高护理质量以及护理满意度，减少护理差错以及

2、护理纠纷，值得广泛推广应用。关键词：优质护理服务；急诊护理；满意度；护理质量在2010年开始卫生部门全面开展优质护理服务活动，理念是以患者为中心。急诊是患者需要积极救治时，护理人员要以最快的时间和最准确的措施为患者进行治疗。急诊科患者病情较为复杂且为危重急症，患者以及家属存在很大的情绪波动，若在护理过程中发生护理差错，则导致护患纠纷［1-2］。所以急诊护理应该提高护理质量，减少护患纠纷。木组研究在木院急诊科采用优质护理服务，其效果优异，现报告如下：1资料与方法：1.1一般资料：选取木院2013年1月-12月，急诊就诊患者2400例，釆用常规护

3、理为对照组，男1340例，女1060例，年龄18-72岁，平均年龄52.4±15.4岁，选取2014年1月-13月急诊就诊患者2640例，采用优质护理为研宄组，男1490例，女1150例，年龄20-70岁，平均建立50.8±12.5岁，所有患者理解能力正常，无语言表达障碍，无昏迷、严重心肝肾病以及危及患者生命者，两组患者性别、年龄等差异不只有统计学意义(P>0.05),可以进行比较。1.2方法：对照组采用常规护理，研究采用优质护理，主要流程为：提高服务意识、做好人员分配、提高护理服务技能、优化急救流程、优化环

4、境1.2.1提高服务意识：优质护理服务是以患者为中心，在进行护理中应坚持以患者为中心，要加强基础护理，还要改善护理服务，提供优质的护理服务，在保证医疗安全的情况下，为患者提供安全、优质、满意的会服务。护理人员应该提高责任心以及服务意识，根据不同的患者给予不同的护理，采取主动护理服务，注重护理人员的主动服务意识的培养。1.2.2做好人员的分配：做好护理人员的岗位安排工作，自大限度的保障急诊护理岗位的配置。对于急诊的高峰期吋间短，可增加护理人员人数。非高峰期应做好双线排班，护士长做好排班工作，确保每个班的各个岗位均奋护理人员，护士长负责巡视护理，

5、保障无脱岗，避免护理风险。每个班护理人员应该按照高、低资历搭配进行。1.2.3提高护理服务技能：护理服务技能不仅包括技能操作和基础护理，还要加强护理人员的沟通能力。根据急诊的护理特点要定期对护理人员进行培训，强化护理人员的评估能力，对就诊的患者进行准确、全面的评估。对于年轻低资历的护理人员应该重点培养应急能力，要熟练掌握抢救流程,对患者的全面评估。高资历的护理人员要做好专科理论和业务的培训，定期进行危重病人护理评估，和抢救过程的演练。对护理人员做好沟通能力培训，主动接诊，掌握与患者或家属沟通技巧。1.2.4优化急救流程：患者入院要及吋进行接诊

6、，对患者进行全面评估，根据病情的轻重缓急做好分针，保证危重病人能够第一时间就诊。进入抢救室后一名护士做好抽血、心电图等检查工作，另一名护士打开静脉通路并遵医嘱进行操作，还需要一名护理人员全面配合两位护士，使被动护理变为主动护理，缩短护理吋间，提高患者的冇效抢救率。每位护理人员各司其职，井井有条，防止在护理过程中出现手忙脚乱，延误了最佳抢救吋间。1.2.5优化环境：加强环境建设，规范抢救室、清创室、注射室，物品摆放要按照规定，井然奋序。科室的心电监护仪、除颤仪、呼吸机等抢救设施要做好养护，出现问题要及时更换。增加多功能抢救治疗车，备好抢救药品和

7、输液物品。给患者和家属提供应用水，做好保暖等工作。对患者或家属挂号、交费等做好指引工作。做好巡视工作，防止出现无人更换输液，减少患者呼唤次数。1.3评价方法：采用问卷调查方式，患者或是家属进行填写，对环境设施、护理过程、护理结果、护理服务进行评分，很满意为5分，满意为4分，一般为3天，不满意2天，很不满意1分。最高分为5分，最低分为1分，对投诉率以及护理差错发生率进行比较［3］。1.4统计学处理应用SPSS15.0软件分析，计量数据采用均数&plUSmn;标准差(X±S)表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比

8、采取X2校验,P>；0.05,差异无统计学意义，P<0.05,差异具有统计学意义。2结果：2.1两组护理效果评分比较：对照组患者对环境设施、护理过程、护理