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时间:2019-10-16
《急诊科实施优质护理服务的探讨》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、急诊科实施优质护理服务的探讨【摘要】目的:探讨优质护理服务在急诊科的实施方法及效果。方法:转变服务理念,改变工作模式,对急诊科住院患者全方位实施优质护理服务。结果:患者满意度得到了明显提高。结论:急诊科实施优质护理服务,提升了护士的整体索质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高。减少护患纠纷,提升了医院的服务品牌。【关键词】急诊科;优质护理服务;满意度优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平[1]。为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,积极响应卫生部在全国范I韦I内开展
2、以“贴近患者,贴近临床,贴近社会”为宗旨,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动[2],我科室自2010年开展“优质护理服务”以来,収得了一定成效,达到了患者满意、领导满意、社会满意的效果,现将实践与体会介绍如下:1采取的措施1.1统一思想提高护理人员对基础护理的认识:基础护理工作不仅反映了护理水平的高低,而且反映了管理质量的优劣。在临床护理工作中,为病人提供良好的就医环境、生活服务,完成常规治疗,均属于基础护理范畴,它既是各专科护理的基础,也是病人诊断治疗中不可缺少的环节。为了积极响应优质护理服务示范工程的号召,首先在科室内由护士
3、长带领全体护理人员进行讨论,统一思想认识,要求切实落实基础护理工作,使护士在满足生活需要的同时贴近病人,进而通过提高有效的专科护理,保证病人安全,使病人舒适、满意。1・2组织科室学习,提高认识:科室对优质护理工作高度重视,积极响应,先后组织学习了卫生部“医院实施优质护理服务工作标准”、省卫生厅“四川省综合医院评审标准”、“护士条例”以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件,进一步提高护理人员对开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质的思想认识,充分理解落实基础护理是护士的基木职责,是回归护理工作的木质,基础护理和专科护理是护理专业发展的双翼,
4、坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念,夯实服务内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。1.3提高护理人员工作能力在医院,护士不仅仅是病人的照顾者,还是管理者、咨询者、代言者,护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械执行医嘱的技能性服务,而应当从心理、生理全方位地去落实护理规范和职责。因此医院护理人员要不断增强护理服务意识,要不断提高自身的工作能力,提升护理专业水平,通过增加对病人的人文关怀,以提高病员的康复率和满意率[3]。笔者认为护士可以从以下两方面来增加与病
5、人的沟通:其一,以病人为中心,重视病人的感受。病人在生病过程中,身体承受着极大的痛苦,更希望得到家人朋友以及身边人的关注和安抚,他们希望护士能从体会到自己内心的焦虑,能对于他们的病情给予极大的关注。特别是当一些病人病情比较严重时,他们的心理和行为各方面会出现一系列变化,他们焦虑、恐慌、敏感、易怒,他们对自己的病情毫无把握,又不断的胡乱猜测,他们常会从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。因此,护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧常可以帮助病人度过这段痛苦的时期,减少病人的焦虑与恐惧。此外,护理人员要通过各种机会向病人提供康复的信息,及时向病
6、人提供必要的指导,缓解病人的紧张情绪。其二,及时满足病人的需求。护士在护理病人过程中要以细心耐心的态度对待每一位病患,要一视同仁,不能因身份不同而区别对待,当病人有问题时,要积极帮助他们解决,耍及时满足病人的需耍,对待病人提出的问题要认真对待,不能不耐烦地打断病人谈话及粗暴地训斥病人,要使病人感受到温馨的人性化服务,感觉被护士关心和重视,要维护病人的自尊及人格,创造和谐的气氛。1.4规范服务要求,促进有效沟通。根据急诊病人的需求,进行服务方面的规范化培训,促进护患间的有效沟通,提高护理服务水平。具体包括:①使用礼貌语言。语言作为人与人之间沟通交流的重要工具,
7、运用得当方能体现护理人员对病人的关心与爱护。在工作中要常使用文明礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。要热情冇礼接待病人,以温和的语调询问病人,态度亲切。做到接待病人耍有问候声,操作配合耍有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房耍有咨询声。②主动服务。要求护理工作要有预见性,将患者的各种需求提前考虑到。例如主动将输液病人带到输液室;主动为患者倒上一杯开水;主动为留观病人做好灭蚊措施等。从细节之处彰显优质护理的品质,加强自我的主动服务意识,让病人满意,社会满意,政府满意,最终让自己满意。1.5完善监督机制,建立绩效考核制度护上长负责对各项护理工作落实情况进行
8、督导检查,了解病人的满意度,每日进病房,征求病人在住
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