优质护理服务在医院急诊科的实施

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1、优质护理服务在医院急诊科的实施刘欢(武汉市中心医院湖北武汉430014)【关键词】急诊科；优质护理；服务质量【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2015)8-0751-01我国医疗改革不断深化，广大群众对临床诊疗工作服务质量的要求越来越高,在医疗工作中积极树立全新的服务意识、服务态度，提升服务水准成为了必然选择。急诊科作为医院危急重症患者的集中地，日常医疗工作中突发事件多、患者病情复杂、每日接待病患数量多，临床护理工作服务质量育•接关系到诊疗工作的质量与形象，因此实施优质护理服务是必然选择。下面简要综述近几年优质护理服务在

2、医院急诊科工作中的实施情况。1转变工作理念转变工作理念与态度达到提升服务质量的效果。急诊科临床护理工作中要始终坚持仁爱理念，在坚持技术、专业等原则的基础上在服务、基础方面做出改进，通过教育、学习、培训等手段让护理人员深刻了解到技术与服务之间相辅相成的密切关系，在提升护理人员职业素质与技能的基础上将关爱牛命的理念彻底贯彻到方方面面的工作中，并在日常工作中积极与家属沟通，建立良好的护患关系，以患者需求为中心,构建全新的服务体制。实施护理服务时，要注意从细节入手，从患者入院开始就创建温馨良好的医疗环境，并实施流程化管理，对事关患者的治疗室、病房、处置室等做好日

3、常清洁与规范管理。根据患者入院时间提供合适的辅助设施,满足患者需求，从细节处给予关怀。病区走廊要做好分针流程指示，积极完善急诊分积分区制度以改善目前工作现状，服务患者就医［1］。与患者之间要建立良好的护患关系，对于每一位就诊患者要给予热情服务，坚持以患者需求为中心，做到真诚以待，对于合并有糖尿病、高血压等恶性疾病患者要做好针对性护理，对于特殊疾病群体做到尊重、保护患者隐私，营造亲切温暖的服务环境，以增强护患沟通质量。2优化护理流程急诊科诊疗工作中实施优质护理要重点注意优化护理流程，在工作中积极贯彻到国家卫生部下发的关于护理活动的精神，按照护理质量评审标准

4、对护理内容、护理人员职责、基础操作、技能项目、专业要求等进行规划化与优化，合理安排患者出入院流程、工作人员排班流程、临床操作流程等，确保各个环节环环相扣，达到提升护理质量、实现护理服务目标的目的。比如在护理工作中大力推行首问首接的全程陪伴式服务，对于入院的危急重症患者要实施全程陪伴，给予患者心理辅导、健康宣教、诊疗讲解等，以亲切、热情、耐心的服务态度解决患者需求，要在急诊科定期发放临床护理工作满意度调查表,对一段时间内护理工作质量进行评价，了解患者满意度变化情况，坚持优点、改善缺点，对病区环境进行优化、提升护理人员服务意识与水准、提升专业技能、做好病区健

5、康教育，积极改善工作中存在的护理缺陷与问题，实现长期优化改进急诊科患者与其他患者最大的区别就是黄金时间，在急诊科工作中要着重对关系到患者生命安全的各个流程进行重点审核优化，比如患者接诊、院前出诊、临床抢救、辅助检查、出院流程等，提升临床诊断效率，把握就诊吋间，以便最大限度的把握黄金抢救时间。针对急诊科诊疗护理工作的特殊性，要建立专门的绿色通道，保证危急重症患者救治的畅通无阻，以及吋有效的急救举措、优质的护理服务、雄厚的技术力量保障患者生命安全，对特殊患者要实施先抢救再付费模式，缩短急诊时间，利用绿色通道实现对各类患者的急诊救治。急诊救治工作中，与24h绿

6、色通道相配的是要做好药物器械等准备工作，确保药品器械合格率100%,在需要进行急诊救治吋不会耽误工作效率与吋间，对药品要定期进行清点，对器械要进行定期消毒保养与维修，派专人负责，要结合急诊科工作情况建立专门的医疗设备档案，避免因这些客观因素影响急诊工作效率与质量，为临床急救提供切实保障［3］。急诊科工作人员要坚持弹性排班制度，结合急诊科工作特点，在优化工作流程之后，结合工作人员情况进行弹性排班，要明确不同岗位排班情况，坚持责任制护理模式，做到定编定岗，护理工作明确到人，以提升管理效率与工作效率,要在各个班组设定专门的责任组长对护理工作情况进行监督考核，以

7、减少护理差错事件、风险事件发生率，保证护理质量与安全。合理弹性排班要坚持合理分配护理劳动力，实现人力资源利用效益最大化，满足急诊科护理工作要求，始终坚持以服务患者为中心，真正实现将患者需求放到第一位，做到护理人员随传随到、高效应对临床突发吋间，保证护理工作的顺利完成，挽救危急患者的生命安全,确保护护理工作真正实现服务临床急诊工作的价值［4］。3加强护理人员培训考核对急诊科护理人员要加强培训考核以提升临床护理服务水平，通过加强业务培训与学习提升其专业素质、技能水平与职业意识，按照院内优质护理服务规范对工作人员进行督促与考核，为优质护理服务的实施营造良好的院

8、内环境。要在医院内部积极组织优质护理服务沟通交流会，互相汲取有益护理经验，便以往