公共关系学（全套课件105p）

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1、公共关系学第一讲公关沟通与协调技巧一、沟通的基本理念成功的标准是什么？影响人的多少！怎样才能影响更多的人？成功的秘诀在哪里？人－－－？－－－人组织－－？－－公众人－－传播沟通－－人组织－－传播沟通－－公众公共关系：组织对公众的传播沟通公共关系的本质属性：传播沟通传播沟通：信息和情感的传递、反馈、交流、共享双向对称理论组织传播沟通公众传递传递反馈反馈沟通的分类：A自身沟通：自己与自己进行的沟通如：自我反省、沉思默想、自问自答、自我陶醉、自我发泄只有具备良好的自我沟通能力，才能有效地与他人沟通分清本我、自我、超我B人际沟通：个体与个体之间的沟通一般人对于大众传播信息的相信度为3

2、0%，对于人际传播的相信度为70%。善于选择沟通方式：a面对面b非面对面:电话、传真、电子邮件、短信、书信、传话C组织沟通：组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通分为a职能性沟通:上级与下级之间的沟通b非职能性沟通：员工之间的平行沟通特别提示：不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二、迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通，需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说、说什么来初步判断对方是什么样的人，以进行相应的沟通（一）看看对方说什么似乎什么都懂的人实际上懂得并不多会自嘲而不嘲笑别人的男性比较成熟爱发牢骚的男人人缘比较差爱好闲聊的女性常常沾沾自喜说话刻薄的女性常常心

3、比天高，命比纸薄喜欢反对别人的人是一个自我扩张者喜欢抓住别人的缺点进行攻击的人常常以偏概全对事物做出决定比较快的人往往很豁达爱诉苦的男性不容易取得成功爱诉苦的女性往往依赖性很强嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足，败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒、自卑等心理喜欢说谎的男性常常标榜自己是正人君子喜欢说谎的女性比较有心计爱说大话的男性往往好逸恶劳喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔（二）看看对方怎么说总把“我”字挂在嘴边的人比较天真，往往倾向自我中心嘴里常说“绝对”的人往往比较主观嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙自言自语的人缺乏自信不断说“是”的人往往口是心非经

4、常“自我表扬”的人往往很自卑常常说“我只告诉你”的人往往不可信说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话字斟句酌的人往往性格内向说话时喜欢使用手势的人性格往往比较外向说话平缓的人往往比较宽厚开场白太长的人往往具有恐惧心理喜欢强词夺理的人性格往往比较阴沉罗罗嗦嗦的人常常欺软怕硬沉默寡言的女性喜欢平安说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三、有效沟通的基本语言艺术（一）幽默法1、作用：（1）制造愉悦的气氛（2）化解紧张的气氛（3）缩短交际双方的心理距离2、幽默技巧（1）化庄重为诙谐，制造幽默。（2）归谬而成幽默（3）曲解言语而成幽默（4）仿

5、造词语而成幽默（5）一语双关而成幽默（6）避重就轻而成幽默（7）利用悬念而成幽默（二）委婉法将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体。具体方法：1、讳饰式委婉2、借用式委婉3、曲语式委婉（三）提问的艺术提问的原则：1、提问要有明确的针对性2、提问要便于对方回答3、提问要得体礼貌公关交际中常用的提问方式主要包括：1、直接式提问2、诱导式提问3、启示式提问4、选择式提问（四）答问的艺术1、直接式2、岔题式3、模糊式4、以问代答式5、曲语式6、诱导式（五）说服的语言艺术1、循循善诱式2、巧用辞令式3、激将式4、引证权威式（六）赞美的语

6、言艺术1、直言式2、对比式3、反语式4、夸张式5、目标式6、挖掘式(七）拒绝的语言艺术原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不悦和失望降到最低限度1、转折式2、诱导式3、推脱式4、模糊式四、有效沟通答疑1、沟通的三大要素是什么？（1）沟通一定要有一个明确的目标。闲聊不等于沟通。（2）达成共同的协议。沟通是否结束的标志即是：是否达成了一个协议。（3）沟通信息、思想、情感，缺一不可。2、良好的沟通习惯必须同时具备哪三种行为？比例协调地运用说、听、问三种行为3、“沟通视窗”信息四区间及其造成原因是什么？（1）公开区——说得多，问得多（2）盲区——说得多，问得少（3）隐藏区—

7、—问得多，说得少（4）未知区——不问也不说4、个体成员进行有效沟通，应该从哪些方面入手？（1）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的（2）必须知道什么时候说，就是要掌握沟通的时间（3）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象（4）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法5、沟通中的视线（注视的部位）有几种，各自的适用范围有哪些？（1）公务视线。额头和双眼之间的正三角形区域。适用于洽谈业务、磋商交易、贸易谈判、外交谈判等。（2）社交视线。以双眼和嘴为角的倒三角地区。适用于酒会、茶话会、舞会等各种友谊聚会。（3）亲密视线。近距离