公共关系学（全套课件269p）

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1、公共关系学目录第一章导论第二章公共关系的渊源、兴起与发展第三章社会关系和公共关系第四章公共关系的构成要素第五章公共关系的职能和作用第六章公共关系的类型第七章公共关系实务操作之一：调查与策划第八章公共关系实务操作之二：言语传播第九章公共关系实务操作之七：危机管理第一章导论公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系公共关系:PublicRelations简称PR一般意义上的公共关系，是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为规范。现代意义上的公共关系形成于20世纪初期。■国家发达程度:电

2、脑——科学技术水平旅游业——生活富裕程度公共关系——经营管理效能一、公共关系的种种定义：国外：1、公共关系学的主要奠基人之一，美国的爱德华•伯内斯认为：(投其所好)2、英国公共关系专家杰弗金斯认为：(相互理解)3、国际公共关系协会认为：(经营管理)国内：1、居延安先生认为：(传播)2、王乐夫先生认为：(经营管理艺术)3、中国社会科学院公共关系课题组认为：(科学的政策和行动)公共关系的代表性定义1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、协调说。公共关系的科学定义■公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合

3、作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。--居延安▼组织—特定公众▼传播活动▼双向沟通▼规范和准则▼目的性二、公共关系的本质属性（一）公共关系活动的基本要素组织-----传播-----公众（二）属性分析1、公共关系的“关系”性质：传播沟通关系2、公共关系的“职能”性质：管理职能（管理对象的特殊性）3、公共关系的“学科”性质：综合性应用学科三、公共关系的基本内涵（一）公共关系涵义的多种指代☆长城饭店的公共关系不错。（指静态评价。）☆张三是干公关的。（指职业。）☆李四是学公关的。（指学科。）☆王五很有公关头脑。（指观念意识。

4、）☆Ａ公司赞助希望小学是在搞公关。（指活动、专项活动。）☆尼克松下台是公共关系的失败。（指形象和舆论环境。）（二）公共关系的基本内涵1、公共关系状态：指组织与公众之间客观存在的关系与舆论状况。有人说：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、组织，就有了“公共关系”。这是说公共关系是一种客观存在，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。2、公共关系活动：指组织为了调整与公众之间的关系而进行的具体工作。调查研究决策咨询活动策划信息发布对外交往3、公共关系观念：指对于公共关系活动具有指导作用的公共关系的思想、观念和原则。

5、是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容作为一门应用性很强的学科，公共关系学有着完整的研究对象和内容。它的研究对象是公共关系活动的现象及变化发展规律。一般可分公共关系理论、公共关系业务（应用）和公共关系史三大块。公共关系理论●理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。●理论的

6、微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。2.公共关系实务如何确定公共关系目标如何收集和处理信息如何制定工作程序和工作计划如何组织各种规模的传播活动如何评价活动结果3.公共关系史古代的类公共关系活动现代的公共关系活动研究重点：以现代公众社会的发展为基础，分析现代社会的政治、经济、科学技术和文化等因素同公共关系的产生和发展的关系。二、公共关系学的学科性质1.公共关系具有管理的职能。公共关系学属于管理学的范畴，公共关系学是管理学的一部分。2.公共关系是一种社会关系。本质上公共关系是一种社会组织的

7、行为，因此公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科。3.公共关系是一种传播活动。它遵循传播规律，是传播学的一个应用学科。这三种观点各有其侧重点，分别强调了公共关系的管理职能、主体行为和传播手段三方面，都有一定的合理性。但是，如果从公共关系的整体社会功能的角度看，上面三种观点事实上是统一的，这说明不能简单地将公共关系划归于某一个学科，公共关系学不属于某个单一学科的范畴，它是一门综合性的边缘交叉学科。公共关系学的发端、发展1923年，美国学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开

8、端。1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写，这标志着公共关系学作为一门学科已基本形成。三、我国公共实践与学科发展1983年，广州白云山制药厂成立公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的内地企业，标志公共关系在中国拉开了发展的序幕；1983年8月，新华社成立国内第一家大型公共