公共关系学全套管理精品资料

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1、公共关系学四川大学工商管理学院胡万华绪言一、公共关系的研究对象及学习意义1、公共关系的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。几种对公共关系的误解：A：公共关系=宣传B：公共关系=搞好客户关系C：公共关系=接待沟通结论：公共关系是一种旨在完善企业形象，增加“三度”的活动。2、学习公共关系的意义A：对企业而言，搞好公共关系是影响企业经营成败的关键因素之一。成功的案例：“农夫山泉”资助贫困地区学校儿童体育事业。“好又多”等多家企业向抗击“非典”第一线医务工作者捐赠钱物。失败的案例：“三株”口服液2、对个人而言，学习公共关系有助

2、于帮助提升个人形象。案例：留美学生的择业历程。二、公共关系的课程安排主要分为两部分：理论与实务1、理论：涉及公共关系历史，公共关系构成要素，公共关系职能、作用以及公共关系的类型、公共关系遵循的基本原则等2、实务：公共关系的具体方法、步骤以及公共关系的专题活动，如CIS、公共关系策划、公共关系广告、新闻发布会、庆典、危机事件处理等。第一部分公共关系理论篇第一章公共关系及其历史、趋势第一节公共关系的概念和特征一、公共关系的概念公共关系，即publicRelations,简称公关，缩写为P.R或PR。公关的概念众说纷纭，现举具

3、代表性的两、三种说法：1、1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排记者招待会；回答公众的投书；规划对社区活动的参与；准备电影、宣传资料、雇员刊物和给股东的报告以及标准信件；规划广告项目；规划展览会和参观访问；调查公共舆论。2、国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对舆论的估价

4、，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。”3、美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”（此定义公

5、认为最具代表性、最全面，但过长。）一个学科的基本概念的定义越多，说明该学科还不成熟，人们对其的认识还需一个过程。本课程对公关的定义，主要从主体、客体（who)、活动(what)、目的（why）几方面进行定义公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。二、公共关系的特征。可由概念得出。第二节公共关系发展历史、趋势一、类公共关系历史公共关系作为一个严格的科学概念是在现代社会才出现的，在此之前只有类

6、公共关系，以我国为例。春秋战国时，百家争鸣，对人文关系的描述颇多，如：墨子：“兼爱”、“非攻”孙子：“攻城为下，攻心为上”，“上下同欲者胜”孔子：“仁者爱人”、“己所不欲勿施与人”孟子：“君轻民重”综述：中华民族以“和”为特点的人文处理体系。具体做法：刘邦入关后与关中父老约法三章，“杀人者死，伤人及盗抵罪”李自成起义为取得广大农民的支持，编童谣“吃他娘，穿他娘，闯王来了不纳粮”西方以希腊、罗马的民主城邦制为基础，出现了早期的一些遵循民意的制度和作法，如：古雅典的“贝壳放逐法”古罗马的“十二铜表法”二、现代公共关系的萌芽及发

7、展（一）现代公共关系的萌芽地美国是现代公共关系的萌芽地，原因1、美国的政体民主色彩较老牌资本主义国家更浓。2、美国是一个移民国家，具较强的平等意识和群体观念。3、“南北战争”后，美国的国内市场体系发育十分健全。（二）现代公共关系的产生与发展早在19世纪30年代，美国即出现大规模的“报刊宣传运动”（PressAgentry)，目的在于争取读者、扩大发行，其后一些公司、企业乘机雇人在报刊上造新闻，但不久即败露，记者及报刊转入著名的“扒粪运动”，令企业家不得不重视报刊舆论的重大作用。“公共关系之父”：艾维.李（美国）1904年，

8、艾维.李在纽约创办了世界上第一家“宣传顾客事务所”，成为现代公共关系的诞生标志。艾维.李的基本思想是“讲真话”，他反复向客户灌输以下信条：凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。他呼吁企业不要惟利是图，应实现企业人性化，倡导公关应进入企业最高管理层。艾维.李的著名实践性案例：“洛克菲勒财团”的成