[精品]公共关系学

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1、.简答题：1、简述公共关系的特征。答：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象：公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系，公众构成公共关系客体一方，它与公共关系的主体构成公共关系的基本矛盾。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（二）以美誉为目标：公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系。其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。用通俗的话说就是关系好不好，客体愿不愿意与之交往。而组织形象中的知名度、定位度都是以美誉度为基础的，因此，公共关

2、系是以追求高美誉度为工作目标的。（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘关系为基础的。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益，因此，要想持久地赢得公众支持，必须做到公众互利互惠，最终达到双赢的目的。（四）以长远为方针：组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。它有树立过程的长期性，同时一旦树立起来它又同形象的滞后性相关，而不会轻易改变，因此，公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。（五）以真诚为信条：公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信

3、条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。（六）以沟通为手段：公共关系依靠信息产业。信息只有在传播沟通才能实现价值。形象在沟通中塑造，美誉在沟通中提高，合作在沟通中促成，目标在沟通中实现，无形资产在沟通中建立与积累，因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础，公关工作由此而展开，公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。2、简述现代公共关系产生和发展的社会条件

4、。答：（一）市场经济：公共关系产生的现实土壤：1、社会分工的发展是公共关系产生的客观基础。2、市场经济的发展是公共关系产生的加速器。（二）民主政治：公共关系产生的政治条件。（三）人性文化：公共关系发展的精神源泉。（四）大众传播：公共关系产生的技术条件。3、简述选择公共关系传播媒介的原则。答：（一）公众优先原则。（二）有效原则。（三）双向沟通原则。（四）平衡理论原则。（五）传播的七个“C”原则4、简述网络传播的存在的问题。答：1、信息的选择困难。信息量巨大，甄别困难，不确定信息多；2.对虚假信息不能够很好的进行辨识，易误导读者。由于信息发布者可以采

5、用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止；3.受设备与使用者科学文化水平的限制；4.网页和栏目的制作、发送和反馈的接收均需要专业人员才能完成。论述题：1、试述公共关系调查的内容有哪些？答：根据公共关系状态的影响因素，大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下五大方面：（一）组织自身状况调查.１．组织基本情况调查任何公共关系活动的开展都不能脱离社会组织的实际情况，因而也都离不开对组织自身基本情况的掌握。组织基本情况调查的内容，依据公共关系工作的需要，主要可确定为以下几个方面：第一，组织总体

6、情况，如组织的性质、任务、类型与规模，组织的管理体制、机构设置、主管部门等；第二，组织经营情况，如组织经营发展目标、经营方针、经营战略，组织对社会提供的产品和服务及其特色等；第三，组织荣誉情况，如组织的光荣历史、组织发展史上的重大事件及影响、组织对社会的贡献、组织获得的各种奖励与殊荣的情况；第四，组织文化情况，如组织信念、组织精神、组织的信条、组织的道德规范、组织的文化传统以及组织的名称和各种识别标志等的文化涵义等。２．组织实力情况调查组织实力情况一般指的是组织自身的物资基础和技术力量方面的情况。具体应当调查的有：第一，组织的物资基础情况。如组织

7、拥有的空间、组织拥有的先进设备和设施的情况、组织拥有的现代办公手段的情况、组织的各种附属设施的情况等。第二，组织的技术实力情况。如组织拥有的技术人员的数量和知识构成情况、组织拥有的科研器材和实验手段情况、组织技术和领先程度等。第三，组织的财务实力情况。如组织的固定资产总额、流动资金总额、人均利润率等。第四，组织成员的待遇情况。如组织成员的工资水平、奖金数额、津贴标准、住房面积、劳动保护情况等。（二）相关公众状况调查在公共关系工作中，要想获得公共关系工作的成功，除必要的“知己”外，关键的问题在于“知彼”。因此，公共关系调查必须将相关公众状况调控作为

8、其工作重点。具体的调查内容主要有：１．公众构成情况调查任何一种公共关系活动都很难全面地影响所有的公众。公众的构成情况调查的主要内容包括：