公共关系学课件

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1、公共关系学PublicRelations烟台大学经管学院王国辉wangguohui2003@msn.com《公共关系学》课程的学习目标公关课程学习结束后，您能够：掌握公共关系的相关理论、概念及背景知识分析和解读现实生活中的公关事件了解公关实务的基本程序和技巧具备初步的公关策划能力第一讲绪论内容：公共关系的基本概念公共关系的基本要素公共关系的职能界定公共关系的基本概念什么是公共关系？案例导入：商业界：味千拉面猪骨汤三鹿奶粉事件娱乐界：李亚鹏打记者（杨澜捐款、德云社郭德刚）政界：克林顿的“拉链门”丑闻动车事故微笑门体育界：老虎伍兹

2、先诚恳地道一个歉，这个歉意是给公众的，因为作为一个公众人物我的这种过激行为毕竟给社会带来不好之影响。是为我的歉意。当镜头在嫣儿的脑袋附近闪动，当抱着嫣儿的母亲因为无处藏身而呼喊我时，我没有能力制定一条法律来制止它们；我也没有能力去影响周围的人来同情一个明星的孩子。在我的怒喝失效时我只能用我的肢体不惜一切代价去保护我的女儿不受伤害。这是我的原则，这个原则不会因我今天的歉意而改变丝毫。所以请镜头以后和我的孩子之间保持一定的距离，这个距离就当作良心或是道德的体现吧，不要让我们之间再发生类似的不良行为。是为我的请求。少林寺官方出面辟谣

3、人民网北京10月14日电据少林寺网站消息，近日来，网络连续多次出现有关少林寺方丈释永信的谣言，经部分媒体转载后，在网络上迅速传播。嵩山少林寺13日对此特作如下声明：1.关于永信方丈的网络传闻完全是天方夜谭，是无中生有、恶意编造的诽谤。2.网络谣言对释永信方丈的声誉造成了恶劣影响，对禅宗祖庭少林寺的名誉及少林僧团的形象亦造成了巨大损害，甚至还让多位名人无辜受到牵连。少林僧团对此唯有及时向执法机关报案、诉诸法律途径。3.同时，我们提请上级相关主管部门组成联合调查组前来少林寺，将少林寺和永信方丈的真实情况告知社会。公共关系就是努力干

4、好，让人知晓。公共关系就是讨公众喜欢。公共关系就是通过良好的人际关系来辅助自己事业成功。公共关系就是促进善意。公共关系是旨在影响特殊公众的说服性传播。公共关系是一门研究如何建立信誉、从而使事业获得成功的学问。公共关系是创造同意的学问。公共关系就是扩大知名度，提高美誉度。公共关系就是说服和左右社会大众的技术。公共关系是创造风气的技术。公共关系是一个建立公众信任、增进公众了解的计划方案。公共关系是一种生活方式——时时刻刻表露在各种态度与行动中，对于工作人员、顾客以及整个社会都有影响。公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德

5、性的修养。广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。北欧航空公司公关部的某经理对公共关系的通俗讲解：好比是追求伴侣…..。1975年美国公共关系研究与教育基金会作出的定义：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。众多定义的趋同之处：公共关系

6、是一个组织与其公众之间的关系。公共关系是一种特殊的思想活动。公共关系是现代组织管理的独立职能。信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。课本的简洁定义：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系的几层含义1、公共关系状态（静态）公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。集中反映为公众舆论。2、公共关系活动（动态）是社会组织为了塑造自身的良好的组织形象而从事的各种实务。表现为各种传播沟通活动。3、公共关系意识（观念）公众意

7、识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识等4、公共关系科学（学科理论）另外，从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度分析，公共关系是一项职业。2.公共关系的基本要素社会组织：公共关系的主体社会组织的特点（群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性）社会组织的分类（营利组织、非营利组织、互利性组织、公益性组织）社会组织与环境（相互作用）组织应具备的能力包括：应变能力，认知能力、检验能力、协调能力、结构能力公众：公共关系的客体公共关系学里的“公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它是特指与一个社会组织发

8、生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。公众的分类：根据隶属关系：内部公众和外部公众根据与组织发生关系的时序：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众根据对组织的重要程度：首要公众、次要公众和边缘公众。根据对组织的态度：顺义公众、逆意