基于多媒体交换机呼叫中心系统营销策略研究

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1、广东T业人学硕lj学位论义CONTENTSOFTABLES＆FIGURESFig1—1MarketingMixOf6P⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4Fig1-2MarketingMixOf4C⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5Fig1-3ThinkingOfDissertation⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．8Fig：!-1TopologyOfClassicalCallcenter⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9Fig2-2T

2、opologyOfIPPBX⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．10Fig2-3TopologyOfCallcenterBasesVoiceBoard．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯．⋯．⋯⋯．⋯⋯．⋯．．11Fig2-4TopologyOfCallcenterBasedOnClassicalSwitch⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13Fig2-5LifecycleOfCallcenter⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．16Fig2-6DonjinKeygoeMult

3、imediaSwitch．⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯．．⋯⋯．⋯⋯．⋯．⋯⋯．．17Fig2-7PercentageOfCallcenterByIndustry⋯．⋯．．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯．．⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯．．18Fig：；一1AgePercentageOf2005Population⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21Fig3-2AverageOfIncomein2004·-2008．．．．．．．．⋯．⋯．．．．⋯⋯．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

4、．．．．．．．．．．．22Fig3-3TelecomUsersByEndOfYearOf2004·-2008．⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯．．⋯．22Fig3-4StudentsOf2004—2008．⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯．⋯．．23Fig3-5PercentageOfCallcenterByIndustryIn2008⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．25Fig3-6PercentageOfCallcenterByArea⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．25Fi

5、g3-7PriceOfTelecomin2003—2007⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26Fig3-8WaysOfSurfing．⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯．⋯．．26Fig3-9FunctionsOfCallcenter⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．27Fig3—10MichaelPorter’∈；FiveForcesModel．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．29Fig5-1MarketPercentageOfC

6、allcenterCompanyin2007⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．37Fig5-2TrendOfCallcenterByEquipment．．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯．⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯38Fig6-1ConceptOfProduct⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．40Fig6-2ChannelOfCallcenterBasedOnMultimediaSwitch⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯42Fig6-3ProcessOfIntemetMarketing⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．44Fig6-4AdvertisementOfHUAWEI⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．46Fig6-5AdvertisementOfDonjin⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯47nble2．1ClassificationOfCallcenter⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14Table2-2DistributionOfCallcenterByIndutry⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯