l集团呼叫中心营销管理策略分析

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1、万方数据山东大学硕士学位论文5．5激励性不足的考核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44第6章L集团呼叫中心营销管理策略研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯476．1统一的客户档案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯476．2智能的信息管理工具⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯49613严谨的销售管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯506．4透明化的伙伴管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯516．5多样化的促销手段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯526．6创新化的互联网营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯586．7激励性的考核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯606．8持续化的职业发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62第7章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．65参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．65致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．68lT万方数据山东大学硕士学位论文CoNTENTSAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1ABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3ChapterlIntroduction⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯．⋯．⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．5SectionlTheresearchbackground⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一5Section2Researchpurposeandsignificance．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．⋯．．．⋯．⋯．

4、6Section3Researchideaandmethod．⋯．．．．⋯．⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯．．⋯⋯．⋯．⋯．．．．⋯．．．⋯．⋯．．⋯⋯．7Section4Researchcontent．．．．．．．．，．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．，．．．．，．．．．．．．．．．．⋯．．，．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7Section5Innovationpoint．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．⋯．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．⋯

5、．8Chapter2Therelatedtheoriesandresearchreview⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．9SectionlMarketingmanagementtheory⋯．⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯．．⋯⋯⋯．⋯．．9Section2Marketingmixtheory．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．⋯．．．⋯．．．⋯⋯．．⋯．．⋯．．．．．．⋯．．．⋯．．．10Section34Cstheory．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12Section4Reviewoftherelatedresearch．．．．．．．．．．．。．．。．．．．．．。。。。．．．．．．。．．．．．．．．．．，．．．．．．．．．．．．．．．．，．．．．．1：；Chapter3MacroenvironmentanalysisofGroupL⋯．．．⋯⋯．⋯．．．．．⋯．．．⋯．．⋯．．．．⋯．⋯⋯⋯⋯．16Section1MarketsituationofITindustry⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯．．．．⋯

7、．．．⋯．．⋯．．．．．⋯．．．⋯．⋯16Section2GroupLprofile．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17Section3PESTanalysisoflTindustry．．．．．．．．．．．+．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22Section4Competitionanalysis．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．

8、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．，．．．．．．．．