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时间:2018-10-14
《基于多媒体交换机呼叫中心系统营销策略研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、广东T业人学硕lj学位论义CONTENTSOFTABLES&FIGURESFig1—1MarketingMixOf6P⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4Fig1-2MarketingMixOf4C⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5Fig1-3ThinkingOfDissertation⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.8Fig:!-1TopologyOfClassicalCallcenter⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9Fig2-2T
2、opologyOfIPPBX⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..10Fig2-3TopologyOfCallcenterBasesVoiceBoard.⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯.⋯.⋯⋯.⋯⋯.⋯..11Fig2-4TopologyOfCallcenterBasedOnClassicalSwitch⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13Fig2-5LifecycleOfCallcenter⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...16Fig2-6DonjinKeygoeMult
3、imediaSwitch.⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯..⋯⋯..⋯⋯.⋯⋯.⋯.⋯⋯..17Fig2-7PercentageOfCallcenterByIndustry⋯.⋯..⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯..⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯..18Fig:;一1AgePercentageOf2005Population⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21Fig3-2AverageOfIncomein2004·-2008........⋯.⋯....⋯⋯........⋯.....................................
4、...........22Fig3-3TelecomUsersByEndOfYearOf2004·-2008.⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯..⋯.22Fig3-4StudentsOf2004—2008.⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯.⋯..23Fig3-5PercentageOfCallcenterByIndustryIn2008⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.25Fig3-6PercentageOfCallcenterByArea⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.25Fi
5、g3-7PriceOfTelecomin2003—2007⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26Fig3-8WaysOfSurfing.⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯..⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯.⋯..26Fig3-9FunctionsOfCallcenter⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..27Fig3—10MichaelPorter’∈;FiveForcesModel.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...29Fig5-1MarketPercentageOfC
6、allcenterCompanyin2007⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.37Fig5-2TrendOfCallcenterByEquipment..⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯.⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯38Fig6-1ConceptOfProduct⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.40Fig6-2ChannelOfCallcenterBasedOnMultimediaSwitch⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯42Fig6-3ProcessOfIntemetMarketing⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..44Fig6-4AdvertisementOfHUAWEI⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..46Fig6-5AdvertisementOfDonjin⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯47nble2.1ClassificationOfCallcenter⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14Table2-2DistributionOfCallcenterByIndutry⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯
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