个案工作第4章

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1、个案工作CaseWork人文社会科学系社会工作专业王璇（教务楼122）2012.9-2013.1个案工作学生操作守则关于老师1、按时上课，认真听课；2、尊重课堂，上课时请将手机关闭或调制静音状态；3、课堂上，有事请示意授课老师，不无故喧哗、打架；4、在对话过程中请使用文明用语，不骂人、爆粗口；5、按时完成作业，不抄袭。关于同学1、尊重。尊重每个同学的独特价值和尊严，不因任何人的家庭背景、民族、性倾向、家庭条件、智能、体能、信仰、以及政治观念而区别对待；2、真诚。以真诚的态度面对同学与讨论小组；3、保密。对同学在课堂上的自我表达，个人情感等请不要流传到网上、转载至微博等

2、外界范围进行讨论；4、团队精神。对于课堂上的讨论小组、合作完成作业的团队，请尽全力与团队成员进行积极沟通，对不同意见，采用倾听和协商的方式处理，团队成员有责任鼓励和协助他人，提高团队效率。第四章个案工作的技巧★本章主要向大家介绍个案工作过程中经常使用的最基础的、也是最为关键的技巧。一些能让个案工作者达到目的的策略和方法，是一些清晰的公式，简单明白的指出在一个既定的情况下，我们应该做什么，以便实际有效地提供服务。第一节什么是社会工作技巧？第二节会谈的技巧第三节记录的技巧第四节小结第一节什么是个案工作的技巧？知识和能力之间存在着距离，需要技巧在其中牵线搭桥。作为一名社会工

3、作者，当我们自己称自己是专业聊天师时，我们通用的一个工具就是沟通，而技巧是理论、价值与实践的连接体，缺乏技巧，你就不能很好地将你所遵循的社会工作价值观以及所学到的理论应用于实践中。多元的定义技巧是有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、联结需求与资源、挖掘资源与改变社会结构。技巧是社会工作者基于社会工作的价值观和知识与案主建立关系（包括社区、团体、个人）并引导社会心理变迁。当这些技巧性的介入是建立在案主的优点与能力之上时，案主开始改变。技巧是工作员在一既定时间且有特殊目的的情境下，采用的一组行为或职务，是行动的知识。我们现今认为技巧是：是一种实务工作的内涵，结合知识与价

4、值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导完成特殊目标或活动的组织行为。强调技巧的重要性，是在你的学习和实践中，将所学到的知识、你自己与技巧统合在一起，称为你行为中自然而然的一部分，无论何时你都是一样的、真诚的。学习技巧的四部曲觉知笨拙熟练统整第二节会谈的技巧会谈：参与者共同接受的，一种有计划、有目的的谈话。会谈为当事人创造了一种沟通的机会和情境，在会谈中，工作员透过价值观、感受、态度和行动表达对当事人的关爱、支持，灌注给当事人信心，创造出一个能够助人自助的力量，提升当事人解决问题的信心和能力。学习活动——初体验步骤：两人一组，互相进行随意的谈话，交谈的时间为

5、2分钟仍是这两人一组，进行正式的有目的的谈话，一方扮演工作人员的角色，一方扮演当事人的角色，谈话内容自选。会谈的时间是5分钟彼此、全班分享两次“谈话”的感受。会谈和谈话的重要区别：会谈是为了一个特别的目的而设计的。会谈的核心是：双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。借着面对面的交互行动以相互影响。会谈的内容具有选择性、计划性、以便达到会谈的目的。会谈的双方是非互惠的关系。会谈过程中，会谈者不能因为任何私人的理由中断会谈。会谈的地点和时间必须经过正式的安排。因为会谈的目的性，因此会谈中不可避免地会出现不愉快的因素。但是在一般谈话中可以尽量避免。会谈的基本

6、技巧专注——积极地与当事人同在倾听——站在当事人的立场上，设身处地理解当事人小小鼓励——促进当事人开放自己反映感受——促进当事人更加了解自己的情绪自我袒露——建立良好的信任关系（一）专注定义“专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。目的鼓励受助者去表达。让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。运用工作者用眼神接触受助者，建立初步的关注（eyecontact）。工

7、作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。如何表达关注？请记住SOLER（面对、开放、前倾、目光接触、放松）Squarely（直角地、诚实地）：与当事人座位为90度角，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具有压迫感。在北美文化中，这种表示“我在这里和你一起，我全心全意对你”。表明你用身体向当事人传递一种信息，