个案工作第3章

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1、个案工作CaseWork人文社会科学系社会工作专业王璇（教务楼122）2012.9-2013.1个案工作学生操作守则关于老师1、按时上课，认真听课；2、尊重课堂，上课时请将手机关闭或调制静音状态；3、课堂上，有事请示意授课老师，不无故喧哗、打架；4、在对话过程中请使用文明用语，不骂人、爆粗口；5、按时完成作业，不抄袭。关于同学1、尊重。尊重每个同学的独特价值和尊严，不因任何人的家庭背景、民族、性倾向、家庭条件、智能、体能、信仰、以及政治观念而区别对待；2、真诚。以真诚的态度面对同学与讨论小组；3、保密。对同学在课堂上的自我表达，个人情感等请不要流传到网上、转载至微博等外

2、界范围进行讨论；4、团队精神。对于课堂上的讨论小组、合作完成作业的团队，请尽全力与团队成员进行积极沟通，对不同意见，采用倾听和协商的方式处理，团队成员有责任鼓励和协助他人，提高团队效率。第三章个案工作者★你认为个案工作者应具备什么样的素质？知识结构实践能力精神素质本章重点人格特质文化能力个案工作者的人文情怀知识结构1学科知识2制度知识3技术知识4经验知识学科知识社会工作行为学……文化人类学心理学社会学制度知识1社会制度的价值理念2社会制度运行的内在机制或内在动力3制定政策、法律的组织、机构的结构、功能、程序4有关的司法和行政程序5具体的政策、法律条文技术知识沟通技巧语言

3、知识逻辑知识调查方法模式方法经验知识生活阅历实践经验文化习俗社会环境实践能力1技术能力2文化能力技术能力技术能力既是理论知识的具体表现，也是经验知识的浓缩和提纯。技术能力是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。文化能力（亦称为文化理解力）定义：是指个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的、开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。简单地说，就是对当事人的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存

4、在的异质文化（亚文化）根源具有敏感程度和洞察能力。为什么需要具有文化能力？1、有利于理解当事人2、有利于表达同感3、有利于工作员介入有利于理解当事人案例1：孙姑娘接待了一个为家庭教育而来的家庭，爸爸是高级知识分子，妈妈是个普通的工人，期间孙姑娘发现与孩子关系密切的妈妈很少讲话，并且将很多话题转给孩子的爸爸说，孙姑娘以为妈妈平时不善言谈或者教育孩子的重任由身为高级知识分子的爸爸承担，于是鼓励妈妈多讲话，告诉妈妈她的看法对于了解孩子的情况很重要，但是妈妈总是回避并有不安的表情，孙姑娘认为可能是妈妈在丈夫面前很自卑，对自己没有信心，因此更加鼓励妈妈开口以为这是为妈妈充权。事实

5、上，妈妈是一位家庭暴力的受害者，常常受到丈夫的虐待，孙姑娘没想到文质彬彬的高知爸爸居然是位施暴者，孙姑娘也没想到自己的充权带给妈妈的更大的不安全感。有利于理解当事人2？高级知识分子=施暴者工作员缺乏对这个家庭的文化知识和行为处事的敏感度。当我们不了解当事人以及他的家庭形成的文化，不了解当事人的成长经历时，我们无法了解和理解他们的行为处事，也无法真正提供合适的帮助。如何做到有利于理解当事人尊重。尊重第一步是要了解案主系统（生理、心理、行为）案主关系（血缘关系、社会关系、认知、互动）和案主环境系统（社会环境和自然环境）；第二步在了解的基础上承认其存在的合理性及其意义。有利于

6、表达同感案例2一位家境十分贫寒的同学，尽管自己缺衣少食，但是绝不接受来自同学和老师的捐助，甚至将这种捐助认为是对自己尊严的一种轻视。同学们对她的行为十分不理解，觉得有困难接受别人帮助时一件正常的事，何况她这么困难，因此认为她古怪。其实当我们了解到这位同学在其成长过程中因为家境贫寒接受别人帮助所带来的一些负面感受，如常常被人欺负、父母因为借钱常被人像瘟神一样的躲避等，使她从小立志，长大后不管有多艰苦也要靠自己的力量不接受别人的施舍，而且形成了很强的自我防卫机制。只有我们走入这位同学的内心深处，了解其独特的成长背景，我们才可以对这位同学的行为表达同感。如何做才能有利于表达同

7、感？沟通。准确有效的获得案主的背景资料和需求信息，更好地表达同理心。有利于工作员介入案例3换亲现象在偏远的西北农村比较严重。一个妇女的婚姻不仅仅是自己的事，如果她要离婚可能导致她的哥哥或弟弟的婚姻破裂，甚至使她在自己的娘家也会无立足之地，离婚后的困难不比婚姻带来的少。在这种情况下，干预的的策略一定要切合这个妇女生存的环境和文化，“妇女为本”的干预策略要慎重考虑。如何做有利于工作员介入制定工作目标。与案主一起确定符合实际的工作目标。文化能力的日常训练时刻反思自身对当事人的偏见和了解承认自身的能力局限，避免把一些主观价值观念强加于当事人从当事