个案工作技巧

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1、个案辅导策略深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心初级督导李小亮2007年起，笔者在深圳开始从事社会工作服务，先后服务低保家庭、妇女儿童、青少年，后又负责社区和驻校同工的督导工作，在实务工作中，很多同工特别是新同工，常常会对个案辅导有莫名的担忧，怕与服务对象的关系建立不好，怕自己经验浅薄不能给予很好的辅导，怕案主因个案改善缓慢而失去信心。笔者在此分享自己近五年來的工作经验，分別以“与案主同行”、“办法总比问题多”、和“发现成长的美”三个题目，来回应以上提及的三个问题，以期抛砖引玉，对新入职的同工们有所启发。--题记个案辅导

2、策略之一：与案主同行社会工作个案服务的服务对象，就是我们通常所指的案主。有学者曾尝试从社工与案主的关系维度将案主进行分类，分别是访客(Visitor),诉客(Complainant)及顾客(Customer)[1]。并认为不同类型的关系中的案主，对问题、辅导B标和解决问题的动机均有不同的看法，详见表1。表1案主类型分类表顾客诉客访客问题有有无辅导目标解决句题的动机谁要采取行动才自己别人无任何人能解决问题以下将以具体案例分别说明以上各类型案主的表现及社工应如何介入并提供个案辅导。案例1:Z女士是一个单亲家庭的母亲。某口

3、，Z女士找到社工，向社工倾诉自己家庭经济窘迫，一直靠政府低保金生活，孩子已经读高三了，如果考上大学，学费将成为家庭很大的经济负担。自己很担心家庭未来的生活，并希望社工能够指点自己该如何度过难关。分析1:Z女士明白自己家庭的经济问题是急需解决的问题，并且明白辅导的冃标是如何解决未来的生活及孩子读大学的费用问题，并且有很强的解决问题的动机，希望社工能够给自己建议，以便改善处境。根据表1所列的各项指标可以大概判断，该案主属于“顾客”。介入方法1:社工首先对Z女士独自抚养孩子的艰辛表示敬意，并对她目前的焦虑状况表达同感；其次

4、社工同意与案主一起寻找解决办法，并相信案主有能力处理未来家庭的经济问题；接着社工和案主一起探讨了可行的一些办法，最终案主同意将申请深圳市慈善会“雏鹰展翅计划”來解决孩子学费问题，并寻找工作来缓解家庭经济困难，社工亦提供了一些公益闻位的招聘信息给案主。最终，案主孩子学费问题得到了解决,案主也找到了一份临吋性工作，社工同案主一起回顾了个案的历程，肯定了案主的成长，个案结束。小结h顾客型案主是社工最愿意见到的，也是最容易使辅导工作顺利进行并取得成效的。辅导顾客型案主，我们要首先给予案主以肯定和支持，并且“同案主一起”寻找解

5、决办法，鼓励案主尝试，还要帮助案主发现自己的成长。个案2:H女士是一位中学生的家长，某円，H女士找到社工，告诉社工自己的孩子上网成瘾，丈夫对孩子的教育问题向来不管不问，自己工作繁忙也无暇照顾，希望社工能够对孩子进行辅导。分析2:H女士明白孩子上网成瘾是需要处理的问题，希望通过社工的辅导使孩子脱离网瘾，目标明确，动机很强，并且只有孩子改变才能解决问题。与表1对照之后，我们可以发现，H女士符合诉客的特征。介入方法2:社工首先认同网瘾对孩子的健康成长是不利的，并且肯定了案主对孩子的关心，以至于通过不同渠道得知孩子上网的情况

6、，并且告诉案主，保持这样的关心对孩子脱离网瘾是非常必要的。当社工询问案主亲子互动情况吋，案主反馈父母都是工薪阶层，工作繁忙，孩子上初中后就很少有机会和父母交流了，因为父母都在单位就餐，所以孩子经常是在外吃快餐。工作日吋，一家人只有在睡觉前方有机会见面。社工提醒案主，孩子的网瘾问题有可能和亲子互动缺失有关，并鼓励案主在周末时带孩子出去游玩，一方面增加亲子互动，另一方面也可以控制孩子上网时间，同时也向案主说明了一些注意事项。最终通过一些平等和真诚的亲子互动，亲子关系恢复融洽，孩子上网问题已经得到明显改小结2:诉客的种种投

7、诉或抱怨，都是想说明问题不是由自己导致的,所以需要行动的不是自己。诉客与顾客的区别就在于谁采取行动才能解决问题。如果能够引导诉客更全面的看待问题，从其他角度观察问题，案主对情景及自己的责任将会有新的看法，一旦案主认为自己也有行动的责任，诉客就转化成了顾客，那个案辅导就简单多了。服务诉客型案主时，首先要对案主所描述的问题表示认可，并肯定案主对此问题的关心及对问题解决的帮助，同时启发案主从更多的角度去看待问题，一旦时机成熟，“诉客”转化为“顾客”，便可以探讨案主可以采取的行动了。案例3:L同学是某学校六年级的学生，因上课

8、迟到且屡教不改被老师转介给学校社工，学校社工问L同学发生了什么情况吋，L同学却说没有什么问题。分析3:L同学由于是被老师转介过来的，所以他并不一定认同“迟到就是问题”这一看法，甚至认为迟到不是问题，自然便不会有辅导目标和动机，也不会认为宥谁需要行动。对照表1发现L同学非常符合访客的特征。介入方法3:因为案主认为迟到并不是问题，所以社工并没有一直