《个案工作的技巧》PPT课件

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1、第四章个案工作的技巧什么是个案工作的技巧？会谈的技巧记录的技巧第一节什么是个案工作的技巧技巧是理论、价值与实践的连接体，缺乏技巧，你就不能很好将你所遵循的社会工作价值观原则以及所学到的理论应用到实践中。一、什么是技巧？技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导完成特殊目标或行动的组织行为。将知识和价值观融合为一，并内化为行动和能力知行合一二、个案工作技巧的性质1、连接个案工作的个案工作方法如何沟通、如何建立关系、如何表达情感等通用的技巧。2、融合适用的知识与价

2、值观与专业任务相关的知识；知识与价值观融合；在相关的专业活动中表现出来。三、学习技巧的三部曲1、觉知学习动机2、笨拙时间的积累实践的重要性3、熟练知识、价值观与个人风格的融合4、“统整”阶段“心中有剑手中无剑人剑合一”第二节会谈的技巧不同于一般的日常会谈会谈的技巧是专指主动与人会谈、精于会谈技巧、有特定目的的职业性会谈。你与当事人之间的关系不同于一般的朋友、师生等关系，而是特定情境中为达到一定的目的所需的专业关系。PS：为区别于一般意义上的沟通，本书将社会工作中的沟通用会谈来表达一、个案工作中的会谈1、会

3、谈的含义是个案工作员与当事人之间“悟性知心”的谈话，一个有效的会谈常常使得工作员与当事人双方有一种“刻骨铭心”、“柳暗花明”的感受。是工作员与当事人彼此借助语言或语言符号互相交换观点、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。包含以下基本要素：主体：双方当事人沟通的媒介：语言、非语言符号内容：观念、感受、态度、资料、情感等性质：双向互动过程2、社会工作的会谈与一般的谈话的异同核心：（1）双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。（2）借着面对面的交互行动以影响。（3）会谈的内容具有选择性、计

4、划性，以便达到会谈的目的。（4）会谈双方是互惠的关系。（5）会谈过程中，会谈者不能因为任何私人的理由中断会谈。（6）会谈的地点和时间必须经过正式的安排。（7）因为会谈的目的性，因此会谈中不可避免地会出现不愉快的因素。但在一般的谈话中可以尽量避免。课堂活动：角色扮演二、基本的会谈技巧1.表达专注：关注让案主感到你与他在一起是一种心理态度，可以通过行为来传达SOLER技术S（squarely)正面即采取一种投入的姿势，意味着“我与你在一起，你随时能得到我的帮助”，身体方向能够告诉案主：你正与他同在。O(ope

5、n)开放的姿态开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放接纳的态度。L（lean）将上身倾向案主身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣E（Eye）、保持良好的眼光接触“我和你在一起，我对你说的话有兴趣”。R（relaxed）－放松而自然轻松自如地表达你自己，有助于案主处于轻松状态。2.倾听—站在当事人的立场上，设身处地理解当事人聽完全的倾听包括：当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事；当事人的行为，他们所做或未做的事情；当事人的感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪；当事人说到的

6、经验、行为、感受时的观点。倾听的四种反应：澄清：检查工作是否理解了当事人的信息简述语义：协助当事人聚焦并明白自己的意思反映感受：更多了解自己与自己的情绪摘要：总结会谈内容，确认问题，避免无用功。PS：在会谈中，工作员要不断地做出以上回应，表明自己正在倾听。个案1：一个大三想休学的男生案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景，以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪费……社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没有什么好长呀，你父母养你实在太不容易了，你要争气哟。个案2

7、：大二，感情上有困惑的女生案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我害怕……社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了，比如意外怀孕等等。案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全意爱他，并且……社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。个案3：案主在谈伤心的往事社工：当谈到自己往事时你感到很悲痛。案主：不，那是好多年以前的事了。她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。社工可以从这些线索了解案主的真实情

8、况。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。3.小小鼓励—促进当事人开放自己鼓励案主继续表达他们的感受和看法在察觉案主的退缩行为之后运用适当的身体语言：神情、点头、身体前倾等语言表达：“请继续”、“你说得很好”、“恩，是呀”、重复谈话中的一个单词或关键字等等PS：针对具体的情景，行为或话语想一想教师授课接电话与朋友聊天你服务的对象、聊天的对象等对你的