个案工作的技巧.ppt

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1、第五章个案工作的技巧主要内容个案工作会谈个案工作访视个案工作记录的技巧教学目标掌握个案会谈的定义和特征。理解信息加工过程中的干扰因素。熟练掌握并运用会谈的基本技巧：同感、具体化、即时性、摘要、聚集、自我表露、面质了解记录的类别。第一节个案工作沟通一、人际沟通1、沟通的定义沟通：双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉、态度和情感等内容的双向互动过程。人际沟通过程信息传递者信息接收者媒介反馈编码阶段传递阶段解码阶段信息加工过程反馈第一节个案工作沟通二、个案会谈（一）定义治疗性人际沟通的一种，是社工与案主面对面讨论问有目的的专业谈

2、话过程。与一般会谈的区别：有既定目标角色区分非互惠的关系不回避不愉悦的感受正式安排会谈中的互动互动的真假互动的深浅互动中的“自我实现的预言”效应第一节个案工作沟通（二）个案会谈的过程1、会谈的开始阶段2、会谈的发展阶段3、会谈的结束阶段第一节个案工作沟通（三）影响会谈的主要因素（1）社工的心理准备（2）会谈的场所：安静、安全、安心（3）会谈的时间：40-50分钟为宜；不同个案之间要有间隔（4）社工的仪表（5）双方的称谓（6）每次会谈要做记录第一节个案工作沟通引领性技巧：具体化聚焦摘要面质即时性沉默提问影响性技巧：提供信息自我表露建议忠告支

3、持性技巧：表达专注主动倾听同感鼓励支持（四）会谈技巧支持性技巧定义：是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，有助于帮助案主开启话题，在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动参与个案工作的过程。表达专注面部表情形体动作声音特征空间距离及相对角度倾听倾听的态度和习惯：往往听比说重要听的困难：·评判或主观的倾向·耗费精力，导致分心、不耐烦·被激发情绪或联想，导致分心·信息传递中的“噪音”，导致错听、误解同感Empathy，又叫共情、共感、同理心。卡尔·罗杰斯：“一种进入另一个人的情感和经验世界的能力——知道另一

4、人感觉什么，体验着什么——又不失去过程中的自我”。社会工作：同感是指工作者站在案主的立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传达给对方。同感1、在对案主了解的基础上，体会案主的感受与思想，了解他是如何看自己、如何看周围世界。“从案主的视角看世界”；“和案主在一起”。2、明白案主的感受、情感、行为、信念和价值观等，并将自己所体悟到的这些信息准确传达给案主。请注意同感≠了解同感≠同情案主：我非常不喜欢我的妻子……了解：我明白，你的妻子让你很烦。同情：哎哟，你太可怜了！共感：听起来

5、你的家庭生活很不如意。你认为做点什么可能会有所帮助呢？[背景]某生正面临毕业，刚接到面试通知，他很担心：“我怕这次面试又通不过，就像以往几次一样又没有下文。”社工1：由于过去几次失利的经历，你对这一次的面试感到担心。社工2：由于过去几次失利的经历，你对这一次的面试感到担心，好象一点信心也没有了。同感的层次初层次同感：它包含了用心去听到案主所表达的表象的想法、经验、感受以及行为，一方面要反映给案主自己听到了什么，了解了什么，另一方面要听到案主的回应同时调整自己的理解，以确定自己所听到的是正确的。案主：我发现我怎么学习，学习成绩就是不能提高。

6、社工：你是说你对学习已经丧失了信心，是吗？举例：案主：“我老公常常加班，很少在家吃晚饭，也很少陪孩子。现在，我们都觉得他可有可无。那天，他回来吃晚饭，我们都觉得不可思议。但是，由于我们习惯没有他了，所以他回来吃饭，我们觉得很别扭。”社工：“平常老公不在家吃饭，那天突然出现吃晚饭，你和孩子都觉得不自在，是吗？”案主：“不是觉得不自在，而是觉得很奇怪。我们都不习惯了。不知道说什么好。不说也不好，但是却没有话说。”社工：“这种不说也不好，要说又没话的情形，是什么样的感受？”(修正不正确的感受反映，并且进一步去了解案主的真正感受。)案主：“我也不

7、知道，我只是觉得如果他不在家吃饭就好了，这样，我们可以随便交流，不用顾忌他会不会批评我们。对了，是一种担心，担心他会批评我们。他常常批评我们，说我们没有水准。”社工：“你其实是担心他批评你们。因为他在，他就会批评你们。”案主：“是的，我们是很担心。”同感的层次高层次同理心：是将案主所没有觉察到的、或是不太清楚的一些内在的东西，在社工的有效陪伴与及时的、没有压力的精确回应下，自己发展出新的视野与角度，看到以往所不清楚而困惑的，以进入到被压抑的更深层感受中去。举例案主：“我真的很爱我的女朋友，她真的是个好人，对我很好。我想我应该跟她结婚。”社

8、工甲：“你的女朋友很好，你想你应该跟她结婚。案主：“是的，我想我是应该跟她结婚的。”举例案主：“我真的很爱我的女朋友，她真的是个好人，对我很好。我想我应该跟她结婚。”社工乙：“我听到你说的是，