2市场营销哲学及其贯彻

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1、第二章市场营销管理　　　　哲学及其贯彻7/2/2021市场营销学第二章第二章市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示7/2/2021市场营销学第二章学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客认知价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。7/2/202

2、1市场营销学第二章第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念二、以企业为中心的观念三、以消费者为中心的观念四、以社会长远利益为中心的观念7/2/2021市场营销学第二章一、市场营销管理及其哲学观念（一）市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。7/2/2021市场营销学第二章目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然

3、环境政治法律环境人口经济环境（二）市场营销管理的内涵7/2/2021市场营销学第二章（三）市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销7/2/2021市场营销学第二章（四）营销管理的基本任务和实质市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。7/2/2021市场营销学第二章（五）市场营销管理哲学1、市场营销管理哲

4、学的实质及企业对利益关注的变化2、营销观念分类（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）市场营销观念（5）社会营销观念7/2/2021市场营销学第二章市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。7/2/2021市场营销学第二章企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天7/2/2021市场营销学第二章营销观念分类7/2/20

5、21市场营销学第二章二、以企业为中心的观念（一）生产观念（ProductionConcept）时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论重视产量与生产效率。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。7/2/2021市场营销学第二章（二）产品观念（ProductConcept）时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。营销顺序：企业→市场。典型口号：质量比需求更重

6、要。7/2/2021市场营销学第二章（三）推销观念（SellingConcept）时间：20世纪30—40年代。背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。7/2/2021市场营销学第二章三、以消费者为中心的观念（MarketingConcept）时间：20世纪50年代。背景与条件：买方市场。核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求。营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什

7、么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。7/2/2021市场营销学第二章推销观念与营销观念的比较出发点中心　方法　　　目标推销厂商　产品　推销和　通过扩大需观念促销　求获取利润营销目标　顾客　整体　　通过满足需观念市场　需求营销　　求创造利润7/2/2021市场营销学第二章四、以社会长远利益为中心的观念（SocietalMarketingConcept）时间：20世纪70年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标

8、。营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。SMC是MC的补充和修正。7/2/2021市场营销学第二章五、营销观念被接受的原因。多数公司都是在买方市场形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念的。销售额下降增长缓慢购买模式发生变化竞争日益激烈营销费用增加7/2/2021市场营销学第二章课堂研讨1.您如何看待软包装饮料行业的营销？2.从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业