基于长尾理论的数字图书馆用户保障

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1、基于长尾理论的数字图书馆用户保障［摘要］长尾理论关注小众市场和用户的思路为数字图书馆的用户保障提供了新视角，在实现信息服务总体目标、应对信息市场的竞争形势和顺应信息服务的个性化趋势方面具有重要的启示意义。在信息生产、信息传递和信息供求的长尾驱动下，通过识别和细分用户、完善信息资源体系、高效揭示和检索信息、注重用户个性化服务，长尾理论能为数字图书馆用户保障提供现实指引。［关键词］长尾理论数字图书馆用户保障［分类号］G250.762004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯-安德森(Chris—Anderson)首次提出“长尾理论”，它基于网络发展的创见，对网络经济和数字信息领域产

2、生了巨大的影响。美国图书馆协会多次邀请安德森本人进行讲演，探讨数字信息环境中的资源建设与用户服务等问题，他们确信长尾理论能够对拓展信息用户范围、全面保障用户需求产生积极作用。1长尾理论概述“长尾”(longtail)代表着传统中不被重视的区域。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或事，而将处于曲线的“尾部”__需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，文化和经济重心开始从需求曲线头部的少数大热门转向需求曲线尾部的大量利基产品和市场，在一个没有货架空间限制和其他供应瓶颈的时代，面向特定小群体的产品和服务可以和主

3、流热点具有同样的经济吸引力，其核心即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。Google、Alnazon、eBay、iTunes作为长尾理论的经典案例表明，在网络经济中，对于传统企业难以照顾到的那部分消费者的需求，可以被重新挖掘而产生巨大的价值，尾巴的重要性加大。长尾理论不仅体现着一种网络经济运作策略，而且其关注非主流市场的大胆视角为社会文化颂域也打开了一种新思路，在目前数字图书馆还重点关注主流用户的环境中，强调长尾理论将更有助于我们转变观念，全面保障用户需求。2长尾理论对数字图书馆用户保障的重要性2.1由信息服务的总体目标决定阮冈纳赞的“图书馆学五定律”揭示出信息服务

4、的终极目标，即“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个不断生长的有机体”。但在传统信息服务领域中，因为信息资源数量、传播渠道能力、信息服务系统运行成本和信息处理能力等方面的制约，图书馆只能将有限的资源投入到为多数用户的信息需求服务上，他们习惯于关注经常利用图书馆的用户，而不关心那些潜在的用户群。阮冈纳赞的普遍服务服务理念被信息服务机构奉为圭臬，但在实际工作则无法实现。随着网络的发展，信息传递运行成本降低使得对用户需求全方位满足的追求成为可能，以前80%的非主流信息用户可以通过互联网找到原来他们渴望却不曾得到的信息，实践着“每个读者有其书”、“

5、每本书有其读者”的目标。而且相对于20°%的主流用户来说，80%的非主流用户拥有更强大的开发潜能，虽然看起来不够集中，但整合能量却是非常惊人的。曼吸引新用户，必须以用户为中心，通过实现“每个读者有其信息需求，在细分市场的专业化服务下，汇聚更多的用户。在这一背景下，图书馆学五定律不再是可望而不可及的梦想，借助网络，它正在逐渐成为现实。虽然目前信息服务还不够完善，但秉持着长尾理论关注尾部的思想，数字图书馆能够在九缝链按、无处不在、开放互动的技术环境中逐步的实现对所有用户的全方位关注。书”、“每本书有其读者节省读者时间”来满足其2.2由信息市场的竞争形势决定网络环境催生出搜索引擎、电

6、子信息出版商、互联网内容提供商、信息咨询公司等新的资源聚合中心，数字图书馆面临着同行业竞争加剧和用户分流的严峻态势，数字图书馆应该何去何从呢?如果还是聚焦于20%的用户，那么大量跟进将会导致信息产品同质化，同行业的重复建设、无理智的狂热竞争将最终使信息市场走向无序和低迷。尤其在目前，数字图书馆的竞争优势并不明显，其社会认知度、利用度偏低，内容不具有太强的独特性和现时性，用户的互动、体验功能还不充分，为在激烈竞争中突围，数字图书馆需要借助长尾理论提供的新视野，即关注尾部__原来众多被忽视的用户。长尾理论的成功典范之一的Google—AdSense,就将注意力从传统的20°%的大企

7、业身上转向数量庞大的中小型网站和个人，使大批中小网站能自动获得广告商投放广告，其产生的巨大价值和市场能量足以抗衡传统网络广告市场。目前，Google的市值已超过800亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒。如果Google也被禁锢在以流行为主导的惯性思维中，那么就很难从激烈的竞争中突围，创造现在的辉煌了。这一经典案例给数字图书馆的重要启示就是关注沉默的大多数，实际上就是开拓新领域，回避现有竞争。2.3由信息服务的个性化趋势决定每个人因其生活背景和社会阅历的差异会