售楼处日常管理制度

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1、销售部日常管理制度1案场保密规定1.1无论是来访客户，电话客户还是签约客户的资料，一律不得外泄1.2上司及公司高层管理人员的个人情况（包括手机号码）不外泄1.3公司的内部管理制度和文件、公司内部信息等不外泄1.4和项目有关的信息，包括但不限于所有计划、预算、进度、价格、各种方案、合同资料、统计数据等，在未公开或同意公开前不外泄1.5不允许在客户在场的情况下谈佣金的情况。1.6未经公司领导同意，不得接受任何形式的采访.2案场纪律2.1严禁任何情况下与客户争吵，甚至于打架，有事请销售部经理协商解决。2.2未经公司许可，不

2、得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘2.3员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或恶意抢同事客户，不得泄露公司机密，诽谤同事、公司和开发商等，不得诋毁同行2.4不发表任何未经调研的个人意见2.5凡公司刊登广告日、展销会及重大推广活动期间，不得请假，特殊情况需要公司副总级领导审批同意方可请假2.6销售代表不得在客户面前争论客户归属问题，遇到客户归属问题，应保持冷静。私下由销售经理解决。2.7除案场制定的财务人员外，不允许直接收取客户大额销售现金2.8销售代表无权私自做主为客户放盘、转户，

3、除公司规定的折扣外，无权应允另外打折或申请建筑改动等其他事宜，不得接受或索取客户额外利益2.9不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，都要热情地接待，不以貌取人。2.10不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户2.11接待前来参观的发展商、同行时，必须热情进行全程接待，算接待指标，不得做任何转接2.12销售代表不得递名片给其他销售代表的客户，除非得到当事人同意。2.13不得于背后议论、取笑甚至辱骂客户。2.14未经许可，不得擅自离开案场。2.15不允许无故迟到或早退，每月迟到或早退累计三次作旷

4、工一日处理。2.16随时保证个人通讯畅通，形象饱满。2.17禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。2.18每个人应妥善保管好文件、资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。2.19不得在业务接待区吃零食、整理衣装、打领带、化妆、梳头、修甲等，不得接待私人朋友或家属超过10分钟。2.20接待客户完毕，必须送客户出销售中心，随即将桌椅复位、清洁桌椅表面、收拾销售资料和道具等接待物品。2.21工作物品必须按照要求和指定位置摆放，不得随意散乱。私人物品须放置更衣柜内。2.22不得扎堆闲聊、

5、不得在销售中心接待区内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰或阅读任何与售楼无关的报纸、刊物、书籍和资料等，严禁在电脑上玩游戏。2.23轮流接待客户。轮接前，置业顾问应备好销售资料、道具并主动迎接客户。销售资料、道具，包括资料夹、计算器、激光笔、及签字笔等，并须在接待过程中一直随身携带，禁止在接待过程中，慌乱的找销售道具或资料。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherd

6、oubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans5/51仪容仪表礼仪管理1.1容光焕发，干净整洁，保持精神面貌饱满。1.2严禁在案场大声喧哗、谈笑和追逐以及勾肩搭背，扎堆闲聊。1.3保持身体清洁无异味，口气清新无异味。1.4进入案场处理任何业务事宜、其他工作状态中或是公司需要时，必须统一着装，佩戴工作牌。1.

7、5男职员需打领带，穿深色袜；女职员一律穿肉色丝袜，配裙时必须着长筒肉色丝袜；所有职员均不得穿黑色皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋、露趾或露跟鞋）。1.6头发整洁，无头屑，男性不得留长发及胡须，女性刘海不盖眉，头发过肩应扎起或盘起，使用深色头饰，不可夸张。1.7女性必须适度淡妆，唇膏色彩须与工作服相协调；佩带耳环应无坠，小型，色彩淡雅。1.8不得留长指甲，不得绘彩甲，保持双手卫生。1.9制服整齐，工作牌应按照统一位置佩带，衣服纽扣齐全并扣好，不得将衣袖、裤管卷起，项链不能露出制服外；衬衣必须勤洗，衣服应熨烫整齐；皮鞋擦亮

8、，鞋袜规范，丝袜有破损应及时更换。1.10咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客人面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。1.11不得当众挖鼻孔、瘙痒、剔指甲、剔牙等不雅行为。1.12接待客户时，手不得插入口袋、胸前交叉或把玩物件。1.13坐有坐姿站有站姿。站立时不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉双腿站立。1.14进入有门的房间