售楼处日常规章制度

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1、售楼处日常规章制度一．  考勤制度1． 销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。2． 上班时间：由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。3． 员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再

2、打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。4． 关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5． 所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。6． 除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》（表格01-02），外出时间超过批准时限15分钟以内每分钟计罚款2元，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。二．  售楼部日常规则1． 销售代表必须按公司规定严格保

3、守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。2． 若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。3． 销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。4．  销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到

4、接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。5． 楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。 销售：13016． 严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无4关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。7． 售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表

5、书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。8． 任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。9． 午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。11.  销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。  备注：1． 以上规章制度适用范围包括展销会期间。2． 除公司规定外，本《售楼部日常规章制度》主要

6、作为辅助售楼部日常动作之指引。3． 有关考勤时间标准以电讯局“117台”报时为准。4． 以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。5． 此规章制度由二OO三年一月一日起实施。6． 以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。        制定人：______________审批人：______________4售楼处管理制度（范本）　　※ 架构　　售楼处经理（*名）——销售主任（*名）——销售人员（*人）　　※ 售楼处工作时间：　　**点------**点　　早、晚班考勤严格按照签

7、到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。　　※ 着装要求：　　售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。　　※ 售楼处语言行为规范：　　1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。　　2、前台电话接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。　　3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。　　4、严禁在售楼部吸烟、

8、嘻戏、精神不振。　　5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。　　※ 售楼处前台接待制度：　　1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；　　2、每接待