售楼处日常规范管理制度

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1、售楼处日常规范管理制度考勤管理制度上班时间8：00，下班时间17：00，统一采取指纹机考勤方式，员工需按时打卡签退；早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签出勤。1、每月允许有三次误差时间在5分钟内。此类情况每月不许超过三次，超过者扣除当月满勤奖。第一次迟到早退扣款10元，第二次迟到早退扣款20元；第三次迟到早退扣款30元，累计增加。2、若上下班忘记打卡，需向部门经理进行书面说明，情况属实的，按正常打卡处理。此类情况每月不许超过三次，超过者扣除当月满勤奖。五次以上，扣款10元/次。3、请假每月正常公休4天（根据工作节奏公司另

2、行安排时除外），员工需按公司统一安排的休息时间休息。特殊情况请假者，在不影响正常工作情况下经部门经理同意方可调休，当月累计休息日不得超过公司统一安排的休息天数，超过一天者，扣除当月满勤奖，两天以上者，除扣发当月满勤奖外，另扣除超过天数的工资。员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售员未经现场经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手

3、续。值日生日常工作职责1、每天下班前值日生要做好日常统计工作（房源统计、销售日报统计及其他），销售日报以短信的形式每日发给公司规定的各级领导，值日双方协作完成，如有错误及遗漏，每次每人罚款10元，其他置业顾问有义务协作完成。2、案场日常卫生的监督与清洁工作（座椅是否整齐、烟缸是否清洁、纸抽是否有纸、地面及桌面是否清洁等）。3、以上两点虽为值日生的工作职责，但案场的每位置业顾问均有义务进行监督与协作，如值日生不在场或接待客户，其他销售人员需第一时间进行整理与清洁工作，否则处罚方式同值日生。注：罚款所得全部作为销售部公集金，用于奖励考核或其他等表现

4、突出的优秀员工，暂由xxx负责保管，要求每项收入与支出均有明细，便于销售部全体员工随时进行查询，其他置业顾问负责监督。着装要求售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，xxx”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、

5、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；（暂定）3、客户、开发商和各部领导进入售楼处前台必须起立，以示尊重；4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推，轮岗接待客户态度积极主动。，5、销售人员接待到完客户排在后面的销售员应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由

6、B位接待客户；A择情而定或视为轮空，C、D销售员可以补位进行轮岗；7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；如发现空岗现象，第一、第二接待每人罚款10元（如第一接待已尽告知义务，则只罚款第二接待）。9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍，前台纪律（坐姿端正、目视前方，不得趴、靠控台，不可大声喧哗、吃零食）做与销售无关的任何事情

7、，做到相互监督；例会制度：1、售楼处每天xxx点由销售主管主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，销售经理做出总结，销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及销售主管主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调研，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好相关信息的共享。3、售楼处经理（销售主管）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。销售操作流程：接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户（回访客户

8、）——收取临时定金——收取订金，并签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请开发商配合或决定的工作，