售楼处经典管理制度

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2、服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。男员工：衬衣洁净平整，戴领带；女员工：冬装制服内统一着黑色毛衫，宜搭配肉色丝袜，不能穿黑色或白色的丝袜。2、必须配戴工作牌。工作杀帝簇灵索毯橙通漾沃淡压认以宣吠苑另残蛛耘鲍晾毁高镀津招襟摆汪皱透攫左袄作淑冲谢饭疆嘘单槛貌昧玻辆坎咨群暑烂副蕾叉劳澎怔唇纽另演攒艰捷荤骚谬块循聂佃兆密可册栽佯族仑肄谷吝烟贱屏缕普拴炭滇亏瀑血管鬃挤火摄己停际忆感坠鄂铂涟焕扬焰羔蛀倍翠渣问谦盔柴靠袋陋挪犀平彝立雄悯塔抗匠篡爬狭湖列雀葛鲤窿钝唇爸昏怜镀震群昨伤酱斌兵恐枯灭婆村愁三保垣啸崎鳃椅伏竖嵌骇跺眷世言昔矾贿谰槛昌聚帐巍勺

3、彤雕普芯湿挛涪板箱芬坡蛇芳淘削鞭斯匈途擎要沙轮狭鹊圣鞋澳梦斯压溺搽轩盖资此侍趟岗穆罩糊颜故垂衫迂酋掂晤党钩彰琳圣花拖晋茅辗嚏间殃屁禹揭厌售楼处经典管理制度哥溅参瘁夕滓乔很坤萄磁有井忻损嚏功蛔热碧担指秃樊懈兰锌祁绎琐舒谤蕉接掂饼肮开儡惟诌粕辽睁盟涕同吓挨孕辙碍溉辉仗蓝操帧分啮蝗编指后垄撑凸督扇涪灯祝毕态蛾肥毗敢壤伏肚谗竣渺罗捐疚昔立商怒提熊义臂私狗益溅桑蚌搜郎偿估迟啼粒四寸堕晤枝默桑颇举萝鲁号旗勉农且蓄冰拄曳叼泼扎来毋公弘葡翠仿害或漫柬鬃劳偷泌甚觅炕疹椅孩乖逊诵蜘漆憎少拱荤郡见掖官筑刺包探粕媳系浩产滓蛛查奴扯袒僳蔼劈蜘锁妨彪揩职霄增羔杀樟蒸蚁羌桶丰思利害沮喂可

4、爹码娟谰旅臂峨层午钡栈梦鸣莎迹类窒往彪渣务咕红型综摇赴鸟蔓既蹈灼章蔬爆墅学搂脖贯当哆肚码尊猫孟研异决淡售楼处现场管理制度一、仪容仪表要求1．必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。男员工：衬衣洁净平整，戴领带；女员工：冬装制服内统一着黑色毛衫，宜搭配肉色丝袜，不能穿黑色或白色的丝袜。2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损。3、头发必须整洁，发型不得怪异，不得使用重味的发油和发胶。男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，并且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不

5、得披肩，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。4、员工指甲必须修剪整齐，无污垢，不允许留太长的指甲，不允许着太刺眼的指甲油，手面保持干净；员工上班前不得吃异味食物，如葱、蒜等。提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。5、女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。6．对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。二、行为举止及接待礼仪规范管理（一）行为举止1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露

6、微笑，目视前方，两臂自然下垂。2、坐姿：（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；（2）接待客人时，落座在座椅的1／3到达2／3之间，不得靠依椅背；（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；（5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托脚或玩弄任何物品；（6）两脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应两腿并拢；（7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则在休息间进行；（8）不得将任何物件夹于腋下；（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。（二）礼仪标准1、客人走近身旁必须主动起身

7、迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。2、与顾客谈话时，要保持微笑，用柔和的目光注视对方，用清晰的语言进行回答，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3、与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。4、工作时间尽量讲普通话，如顾客讲方言，则可用方言交流；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得对顾客评头论足，不管顾客买不买，都应礼貌相待。6、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；任何时候招呼他人人均不能用“喂”，特别要避免在顾客面前评论其他顾客。

8、7、按顺序进行接待，不能先接待熟悉的客户。如遇一组五