强化基础管理 有效保障品质

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1、强化标准作业保障连锁品质洗护流程20步骤1、引导顾客到洗头床坐下——自我介绍（冬天帮忙顾客脱下外套寄存，贵重物品自行保管）；2、取出干净毛巾、薄膜给顾客垫好；3、松解顾客头发梳理；4、引导顾客躺下；在顾客胸前放一张干净毛巾——戴口罩5、放松按摩3分钟（诊断顾客头皮发质）；6、调适水温（夏38度左右、冬42度左右）将整个头部和头发冲湿（1—2分钟）；7、选择适合顾客头皮、发质的洗发水揉、搓、按、捏洗6分钟；8、调适水温（夏38度左右、冬42度左右）冲净泡沫（1—2分钟）；9、重复第7步骤5分钟；经顾客允许清洗耳朵；10、重复第8步骤（1—2分钟）；11、选择适

2、合顾客发质护发素揉、搓、按、洗5分钟（油性头皮不上头皮）；12、调适水温（夏38度左右、冬42度左右）彻底冲净（2—3分钟）；13、取下胸前毛巾揉、捏头发水份，切勿搓！14、再取出干净毛巾包扎头发；1、引导顾客起身，咨询“是否有熟悉的发型师”；2、引导顾客到工位或休息区坐下；3、邀请发型师前来服务；4、倒合适水温请顾客喝水，递棉签。5、收走不用毛巾；收拾洗头床（保证床上无水迹，洗头缸无头发）。6、到前台开服务单，打牌。强化标准作业保障连锁品质冷烫流程22步骤1、诊断顾客发质选择合适烫发产品；2、技师倒水，递上报刊杂志或打开电视机；3、先垫毛巾，再垫薄膜，然后

3、围好围布，防止药水弄脏衣服；4、将头发冲洗或喷湿；5、擦干头发，经顾客允许在受损部分上烫前护理加热5分钟（介绍烫前护理功效）；6、发型师指导技师选杠、排杠；7、技师做好烫前护理，认真上完卷杠；8、邀请发型师检查；9、上第一剂冷烫液（从下到上），隔6分钟上第二次；（视情况是否加保鲜膜和加热）1、软化等待，按摩放松；2、技师检测发质是否软化到位，邀请发型师前来确认；3、引导顾客冲净第一剂；注意水温和冲洗方式；4、包扎头发，引导顾客起身坐回工位；5、取出干净毛巾吸干多余水分和检查杠子是否松散；6、上第二剂定型液（从下到上），搁5分钟上第二次；7、等待12—15分钟

4、后拆杠，注意方法；8、再次引导顾客冲水，上护发素轻揉发质，彻底冲洗干净，注意方法；9、包扎头发，引导顾客起身坐到造型工位；10、邀请发型师前来修剪造型，技师倒水；11、发型师再次沟通此次烫发给发型带来的意义；12、发型师引导顾客到吧台填写[质量回馈表]；13、发型师和站班人员送客（提醒顾客“别忘了随身物品”）。强化标准作业保障连锁品质染发流程19步骤1、诊断顾客发质选择合适染发产品；2、判断顾客头发基础发色的色度及残留色；3、发型师帮助顾客确定目标色；（以顾客意愿为导向，色板仅是参考作用）4、发型师填写[染发调配处方和操作流程]；1、技师递上报刊杂志，倒水打

5、开电视或电脑；2、发型师取出目标色的调配染膏和双氧奶；3、技师先垫毛巾，后垫薄膜，再围围布（冬天先脱下外套）；4、发型师严格使用电子称调配染料；5、技师严格根据[染发调配处方和操作流程]上色，（避免色料涂抹额头、耳朵及掉落围布上）；6、严格将头部分区、分片操作；注意染料上均匀；7、所有头发上完后等待足够时间后梳理上色连接处；（时间20分钟—40分钟）8、等头发颜色到位上进行乳化；9、引导顾客到洗头床彻底上护发素冲洗干净（水温不超过40度、不用洗发水），注意额头、耳背、头皮残色；10、取出干净毛巾吸干头发水分，然后包扎头发；11、引导顾客起身到造型工位；12、

6、邀请发型师前来造型和修剪；13、发型师再次沟通此次染发给发型带来的意义；14、发型师引导顾客到吧台填写[质量回馈表]；15、发型师和站班人员送客（提醒顾客“别忘了随身物品”）。紧记：发型师调配色料务必遵循“多次适量”的原则；以免染料挥发和浪费。强化标准作业保障连锁品质离子直发流程18步骤1、诊断顾客发质选择合适离子烫发产品；2、倒水，递上报刊杂志或打开电视机；3、吹干头发，经顾客允许在受损部分上烫前护理加热5分钟；4、梳去多余的烫前护理，上离子第一剂软化剂（先健康发质后受损发质）；5、等待足够时间后检测软化状况，并请发型师确定；6、引导顾客到洗头床冲水（注意

7、冲干净但不上洗发水）；7、取出干净毛巾揉、捏头发，吸干头发水分，然后包扎；8、引导顾客起身到工位进行吹干（风口朝下）；9、擦上离子第三剂——抗热作用；10、调适离子夹板温度，将头部分区、分片操作；11、将每片头发夹2遍—5遍；12、全部头发夹完后，邀请发型师检查，均匀涂抹第二剂——定型剂；13、等待10—15分钟后引导顾客到洗头床冲水，然后使用护发素轻揉头发，彻底冲净；14、使用干净毛巾揉捏水分，包扎头发，引导起身；15、引导顾客到工位造型和修剪；16、发型师再次沟通此次离子烫发给发型带来的意义；17、发型师引导顾客到吧台填写[质量回馈表]；18、发型师和站

8、班人员送客（提醒顾客“别忘了随身物品”）。强化标准作