管理沟通的有效性研究

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1、管理沟通的有效性研究摘要：沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。本文从管理沟通的作用、影响因素、应遵循的原则等几方面进行了阐述。关键字：管理沟通有效性管理沟通作为组织的生命线,把各种要素由内到外紧密连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响;是协调组织的各个系统、缓解组织中的矛盾、解决组织中的冲突的必要手段;是传递信息、实施有效激励的基本途径。一、管理沟通有三大作用：没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事

2、的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性（一）、是保证下属员工做好工作的前提只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。（二）、是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式主管与下属经常就下属所承担的工作，以

3、及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。（三）、是下属员工做好工作的一个保障只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的

4、沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。二、影响沟通有效性的因素沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接受者，而沟通在指导和领导工作中的作用尤为重要，因此，作为管理者沟通是最重要的也是最基本的一项技能。管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件、提供持久的动力。但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来了不和谐的声音。一般来说，沟通障碍的原因有以下几个方面：（一）、表达不清楚具体表现

5、在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。（二）、缺乏尊重管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善、不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。(三)、顾虑太多这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重

6、顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。(四)、关系不清管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。三、管理沟通应遵循的原则那么，管理者这样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员，在沟通中应遵循以下几项原则：(一)、清晰原则这是沟通中最为重要的，也是首要的原则。坚持这一原则，管理者应做到：（1）使用沟通对象的语言。就是说，

7、管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的语言，把信息改变成他们各自的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏差；（2）信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次向沟通对象传递太多的信息，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点；（3）信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时，不仅要讲明其然，还要讲明其所以然。(二)、真诚原则真诚体现了尊重，是管理者在沟通中始终要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到的：（1）走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为

8、每日例行的公务，一方面要为坚持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评