管理沟通有效性沟通探讨

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1、管理沟通有效性沟通探讨【摘要】在日益激烈的企业竞争中，沟通己成为大多数金业领导者完成目标的必要手段，然而，现实中并非所有的沟通都能如愿以偿。本文主要研究领导沟通的基本理论，包括其内涵、理论发展、策略实施的现状等问题。通过对现状的研究，发现其中存在的问题，找出解决方案，帮助领导者更好地提高其自身素质，强化领导效果，提高企业竞争力关键词：管理沟通有效性一、惠普公司沟通实证分析1938年惠普公司的创始人比尔•休利特和戴维•帕卡德利用业余时间在一个简陋的汽车房以538美元开始创业，并于1939年1月1口正式创办了仅由他们

2、两人组成的合伙企业。从此惠普公司经历了60多年的风风雨雨，逐渐成长为今天全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商，其服务能力遍及170多个国家和地区，在IT基础设施、全球服务、商用和家用计算机以及打印和成像等诸多领域居领导地位。是什么让这个企业如此神奇地持续而又有活力地成长呢？其答案就在于惠普的有效沟通理念。1、沟通理念1958年，戴维•帕卡德提出了惠普公司的11条原则，即优先考虑其他同事；帮助他人建立自信心；尊重他人的个性权利；真诚称赞他人；杜绝恶意批评;不用试图直接改变他人；尽力去理

3、解他人；反省对他人的初始印象；注意细节；发展合群的天性；坚持不懈。吋至今日，这些基本原则在惠普已经成为全体员工的集体意识和行为习惯，形成了公司引以自豪的优秀领导作风。惠普公司倡导，当发现他人把事情完成好的时候要毫不迟疑地让他知道，给予他应得的夸奖，但这并非是明显地去恭维；要尽量减少否定，因为批评很少能实现其使用者的意图，却总会带来怨恨，最小的否定有时也会导致怨恨，甚至会数年产生不利彫响；避免公然地试图改变他人,因为即使人人都知道他是有缺点的，他也不会希望别人试图让他改正缺点。如果你想改进一个人，在帮助他实现更高的

4、标准、更理想的工作目标时，他自身改正要远远有效于你帮他来改正；要尽量去理解他人，要考虑在类似的情况下自己会如何反应，了解他人的理由能使人们之间更好地相处；要发展处于人群中的真止兴趣，只有拥有真实愿望去喜欢、尊重并帮助他人，才能成功地实现这一原则，获得与他人在愉快的环境下工作的乐趣。2、沟通方式和特点（1）信息沟通。有效的信息沟通可以提高决策力和执行力。信息完全有助于决策判断的科学性和正确性。第一，走动式的领导。走动式沟通方式有助于领导者更加了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息，有利于他们在决策Z

5、前进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策。这项政策能帮助经理们和监督者们了解其属下员工和他们正在做的工作，同吋使他们自己也更加平易近人。“走动式的管理”是经理们同工厂工人一起致力于解决问题的做法，它解决了书面指令难以面面俱到的缺点，使管理者亲自参与、深入实际。《惠普之道》中特别指出，“走动式的管理”虽然听起来是简单明了的，但做起来却也有一些微妙Z处和必要的条件。例如，并非每个经理都能轻松自如地做到这一点。如果做得勉强或不经常，那就不会管用。它必须是经常的、友好的、不特别专注某个问题的，而且是不安排时间表的一

6、一但绝不是漫无目标的。由于它的主要目的是要弄清楚人们的思想和意见，这就需要虚心倾听。第二，开放式的领导。开放式沟通交流不仅是自上而下的，而且也是自下而上的，这些信息沟通有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所作出的决策，才能更好地执行这些决策。惠普公司的信息沟通方式确保了沟通的有效性，进而提高了各项决策的决策力和执行力。例如，在员工的责任条款中规定员工有责任公开提出问题；与直接上司讨论解决问题的最佳选择；明朗而真实地进行沟通交流；了解解决方案应该包括与他人进行交谈；清晰表述具体需要的管理行

7、动等等。在职能直线经理的责任条款中包括公开倾听员工提出的问题和关注点，争取充分理解；做主解决问题；识別并寻求人力资源经理的帮助以找到解决方案;采取清晰、决定性的行动解决问题等。惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。恵普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标，认真地倾听客户的意见。“热忱对待客户”位于惠普公司提出的七个价值观的首位，“倾听客户的意见”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司为顾客服务的思想，首先表现于倾听客户意见，并据此提出新的思路和新的技术，在这个棊础上开发有用的重要

8、产品。这些新的思路成为开发新产品的基础，而新产品将满足顾客潜在的重要需求。除此以外，惠普公司还提供许多不同种类的产品，以满足不同顾客的需求。兼备彩色打卬功能的台式喷墨打卬机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。1991年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为36万台，而1994年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400万台。惠普公司通过与客户有效