质量管理概论

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1、质量管理基础之一质量管理概论1.1有关质量的基本概念1.2质量概念的发展1.3质量经济性分析1.4有关标准的知识讨论:如何进行质量管理?假设你是三峡大坝工程总指挥,1、项目管理的主要内容?2、如何实现管理和控制质量?简要答案:1、成本(效益),进度,质量2、人、机、料、环、法引言:世界质量管理百年历程工业革命前:产品质量由工匠个人控制。1875年:泰勒制诞生:科学管理的开端。最初质量管理:检验活动与其它职能分离(检验职能:工人—工长-检验员)1925年:(检验只能验证质量,不能制造质量和控制质量)休哈特:统计过程控制理论

2、1930年:道奇/罗明:统计抽样检验方法。(最大问题:重理论,轻操作,造成“质量管理就是数理统计”)1940s:贝尔、美国军方应用统计质量控制技术美军方:战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准)1950s:戴明:“领导职责十四条”(详细内容)戴明/朱兰:全面质量控制在日本推广统计技术应用:因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图(老七种)1960s:NATO:AQAP标准(引入设计控制)1970s:TQC在日本取得巨大成功,TQC理论在世界范围产生影响主要方法:JIT(准时化生产),Kanben(看板生产),Kaiz

3、en(质量改进),QFD(质量功能展开),田口方法,新七种工具1979:英国:BS5750(国家质量管理标准)1980s:克劳士:“零缺陷”/“质量是免费的”概念中国、美国、欧洲等设立国家质量奖1987:ISO9000-1987问世(基于BS5750)1988:摩托罗拉(乔治.费西尔):六西格玛管理1994:ISO9000-1994问世1990s末:全面质量管理:全过程,全员,经济性质量:从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化:CI(MI+BI+VI)策划新方法:并行工程,企业流程再造21世纪初(2000.12.15)

4、:ISO9001:2000问世戴明:领导职责十四条1.要有一个改善产品和服务的长期目标,而不是只顾眼前利益的短期观点。2.要有一个新的管理思想,不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。3.从一开始要有一个改进产品质量的办法,而不要依靠检验去保证产品质量。4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。5.要有一个识别体系原因(85%)和非体系原因(岗位原因,15%)的措施。6.要有一个更全面、更有效的岗位培训(怎样干以及为什么要这样干)。7.要有一个新的领导方式(管+帮),领导自己也要有个新风格。8.要

5、在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。12.要把重大的责任从数量转到质量,使员工感到其技艺和本领受到尊重。13.要有一个强而有效的教育培训计划。14.要在领导层内建立一种结构,推动全体员工都来参加经营管理的改革。光辉历程:戴明1900年生于伊阿华州苏城,几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年

6、获怀俄明大学工程学士学位,1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。闪光智慧:戴明14要点(详细内容)至理名言:质量无须惊人之举光辉历程:1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿,1917年获得加州大学物理学博士学位,1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员,期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》,1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年

7、休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA(策划-实施-检查-处置)循环观点被戴明和其他人广泛应用。Plan:计划Do:实施Check:检查Action:行动(改进)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA闪光智慧:控制图至理名言:纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是,应用科学,尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学,在涉及特定的精确性和精密性的问题上,其确切性比纯科学有过之而无不及。光辉历程:1904年12月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学

8、位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。1951出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院,该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。闪光智慧:质量三步曲(质量计划,

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