乐购商业流通集团(门店)供应商投诉处理作业规范

《乐购商业流通集团(门店)供应商投诉处理作业规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、乐购商业流通集团(门店)供应商投诉处理作业规范乐购商业流通集团(门店)供应商投诉处理作业规范文件类别：营运作业规范文件编号：OP-031撰写单位：总公司营运管理部版本：第一版发行日期：2004/等级：■□一般合计页数：共6页核准审核制定文件名称(门店)供应商投诉处理作业规范修改日期修改页次修改页序/版本更改内容提要///////////////文件修正履历表名称(门店)供应商投诉处理作业规范文件编号:OP-031目的通过及时、有效、公正、合理、顺畅的处理，以提升门店、供货商对商品销售管理效率。适用范围乐购公司所属各营运区/店群/分

2、店适用之。内容34>>.1提供意见表，投诉信函或其它渠道建议。3>.1>.1各区本部，门店应於行政办公区、总机前台及收货码头等明显区域设立意见箱，及示范表单填字样张。意见表由区、店最高主管助理保管，于每日9：00前开启交予各承办部门经副理(一般为店总，重大投诉应在第一时间转达)。上述各级主管助理于主管批示交付处理部门或专查人员意见时限后，当面交付该承办部门或人员处理并要求签收，登记。承办部门或人员须于收到意见表后起48小时内处理，并将结果填在意见表内交回追踪主管助理。各级助理送主管签署同意方案及结果后存档备查其它书面投诉依本流程办

3、理。任何个人或部门不得藏匿投诉信件，一经查证属实做严重违纪处理。生效日期2004/页次1/2核准表号：名称(门店)供应商投诉处理作业规范文件编号:OP-0313>.1>.8必要时店总应亲自致电回馈供应商。3>.2电话投诉3>.2>.1任何人员接到电话投诉应礼貌倾听，并做电话记录，注明投诉人姓名、、店别、投诉对象(商品、人员)。3>.2>.2接听电话人员如能当即处理应当即处理，如不能则须承诺48小时内处理。3>.2>.3将意见表交各级部门最高主管。3>.2>.4部门经副理收到意见后责成专责人员或本人亲自处理并将处理，并将结果做记录交

4、店总后交部门助理存档。3>.3注意事项3>.3>.1重大投诉(严重贪污舞弊情节)应第一时间向总公司营运管理部上报。使用表单4>.1门店/供应商对单店之投诉记录单4>.2门店/供应商投诉处理作业检核表生效日期2004/页次2/2核准表号：__________供应商对_______店之投诉建议单____年____月____日受理部门□生鲜部□食品部□百货部□客服部□其他投诉建议内容：部门课别职务姓名店总经理指示意见经副理处理建议受理部门回复内容：店总经理*请详细具实填写并具详实姓名、单位、联系方式!