游客体验视角下天涯海角智慧旅游景区建设与发展研究

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1、分类号：研究生学号：15301021密级：公开海南热带海洋学院HainanTropicalOceanUniversity旅游管理专业硕士学位论文游客体验视角下天涯海角智慧旅游景区建设与发展研究ResearchontheConstructionandDevelopmentofIntelligentScenicSpotofTianya-HaijiaoFromtheViewpointofTouristExperience作者姓名：李芳校内导师：过建春教授校外导师：周安伟高级规划师专业学位类别：旅游管理研究方向：休闲度假二零一八年四月二十八日学位论文独

2、创性声明本人声明兹呈交的学位论文是本人在导师指导下完成的研究成果。论文写作中不包含其他人已经发表或撰写过的研究内容，如参考他人或集体的科研成果，均在论文中以明确的方式说明。本人依法享有和承担由此论文所产生的权利和责任。论文作者签名：签名日期：学位论文版权使用授权声明本人同意授权海南热带海洋学院MTA教育中心有权保留并向国家机关或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权海南热带海洋学院MTA教育中心可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。论文作

3、者签名：校内导师签名：签名日期：校外导师签名：摘要随着我国经济水平的不断提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。如今旅游市场中选择自由行的散客量在逐年增加，人们越来越重视个性化需求，追求独特多元化的旅游体验，需要旅游景区提升自身管理服务水平来适应这一游客体验发展需求。另一方面，当代信息科技的发展，特别是移动互联网、云技术、人工智能等技术的推广，让很多行业开始进入“现代化”模式，旅游业也不例外，把信息科技手段运用到旅游业当中，改变旅游业传统经营模式，为突破传统旅游服务模式提供了一种全新的思路，让信息给游客带来耳目一新的体验，这就是全国正在如

4、火如荼地开展的智慧旅游。在这样的背景下，本研究以三亚天涯海角风景区为对象，参考智慧旅游、智慧景区和旅游体验等理论知识，运用文献研究法、问卷调查法及田野调查法等相关研究方法，结合天涯海角景区自身建设情况，从游客体验角度进行相关智慧景区建设的研究。论文第一部分对国内外关于智慧旅游、智慧景区及游客体验的研究成果进行整理和总结，梳理研究的思路和方法。接着从景区目前的智慧基础设施、电子导游系统、WIFI覆盖、电子门票服务、各个对外信息平台等方面分析天涯海角风景区智慧化建设的现状。通过设计调查问卷并深入调研获取第一手资料，探索天涯海角智慧景区游客体验的实际

5、情况，得出游客体验的各项数据及存在的问题，并依据游客体验的分析結果，提出改进其智慧化建设游客体验的相应对策和建议。希望对天涯海角智慧景区建设起到一定的参考作用。关键词：智慧旅游智慧景区游客体验天涯海角IAbstractWithfastgrowthinournationaleconomy,tourismhasbecomeanindispensablepartofpeople'slife.Nowadays,thenumberoffreetravelersintouristmarketisincreasingyearbyyear.Peoplepaym

6、oreandmoreattentiontoindividualizeddemandandpursueuniquediversifiedtouristexperience.Improvedmanagementandserviceinscenicspotsareneededtomeetthisnewtrendintouristmarket.Thedevelopmentofinformationtechnology,especiallythepromotionofMobileInternet,CloudTechnologyandAITechnolog

7、y,hasledmanyindustriestoenterthe"modernization"mode,andtourismisofnoexception.Byapplyinginformationtechnologyintourismandchangingitstraditionalmanagementmode,smartscenicspotswhicharedevelopingvigorouslyinChinabringrefreshingexperiencetotourists.Inthiscontext,thisthesistakesT

8、ianya-Haijiaoasanobject,withsmarttourism,smartscenicspotandtouristexperienc