旅游体验视角下清明上河园智慧景区建设研究

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3、DegreeofMasterofTourismAdministrationByYuXiaomanSupervisor:Prof.ChengJinlongJune,2016摘要随着人们收入水平的提高，旅游已成为人们生活的一部分，而最初的观光旅游只能给游客带来视觉上的感受，却无法满足游客多方位的感官需求，体验成为目前游客旅游过程中的核心部分。各景区为了提高游客满意度，不断开发和创新旅游产品，以迎合旅游者需求，给游客带来新的体验。传统旅游业经过从改革开放至今三十多年的全面发展阶段，全国自然资源、人文资源被充分利用开发成景点景区，为当地的经济发展做出了巨大贡献。然而过度开发、不合理利用、管理滞后等传

4、统经营模式也带来很大的负面效应，如资源的环境破坏、旅游旺季的拥堵等，旅游业面临着转型升级的严峻挑战，而旅游景区也需要寻找新的发展方向。当代科技的发展，特别是计算机、物联网等技术的推广，让很多行业开始进入“现代化”模式，旅游业也不例外。把科技手段运用在景区建设上，改变景区传统经营模式，让信息给游客带来耳目一新的体验，这就是全国正在如火如荼开展地智慧景区建设。本论文是对以宋文化主题公园清明上河园为研究对象，首先参考了旅游体验和智慧景区建设的理论知识，然后借鉴了国内智慧景区建设的先进经验，运用相关研究方法，结合清明上河园景区自身特色，进行相关智慧景区建设的研究。论文第一部分对国内外相关文献进行梳理

5、，提出相关理论，然后得出智慧景区建设的框架体系。接着根据清明上河园景区的发展现状找出营销、服务、管理、感知方面存在的问题，从实际出发，给出相关建议和策略。清明上河园景区智慧建设正在启动，传统经营方式虽然带领景区走向了快速发展之路，但是也存在一些问题：网站体验内容单调、传统商务占主导地位、景区公共管理手段落后、景区所在地缺乏全局智慧旅游体验平台、专业人才匮乏等。针对目前存在的问题，本研究为景区智慧手段的打造提出了一些相关策略：智慧营销引领营销变革，智慧服务提供“智能”管家等，希望对清园智慧建设起到一定的参考作用，以推动清明上河园景区的可持续性发展。关键词：旅游体验，清明上河园，智慧景区IABS

6、TRACTWiththeincreaseofpeople'sincome,tourismhasbecomeapartoftheirlife.Theoriginaltourism,justcanbringvisitoravisualperception,butcannotmeetthedemandsoftouristsmulti-sensation.Atpresenttravellingexperienceisthecorepartoftourist'stour.Inordertoimprovethesatisfactiondegreeoftourists,alltouristattracti

7、onexploitsandcreatesnewtravellingproductstomeettourists'demandslandprovidethemmewexperience.Thetraditionaltourismindustryhasbeendeveloping,sciencehasbeenreformingandopeningupmorethanthirtyyears.Duringthisfu