智慧旅游视角下的景区游客管理体系研究

《智慧旅游视角下的景区游客管理体系研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号G65密级UDC硕士学位论文智慧旅游视角下的景区游客管理体系研究学位申请人：杨小平学科专业：旅游管理指导教师：阚如良教授二○一六年六月ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementResearchonVisitorManagementSysteminthePerspectiveofWisdomTourismGraduateStudent:YangXiaopi

2、ngMajor:TourismManagementSupervisor:Prof.KanRuliangChinaThreeGorgesUniversityYichang,443002,P.R.ChinaJune,2016三峡大学硕士学位论文三峡大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完

3、全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：日期：I三峡大学硕士学位论文内容摘要随着旅游者消费观念的转变和体验经济时代的来临，个性化、智慧化的旅游服务日益受到旅游者的青睐。国务院指出“要加快推进旅游业与信息产业的融合”，明确提出“大力发展智慧旅游，鼓励信息技术在旅游各环节的应用服务创新”，为我国景区信息化建设指明了方向。将智慧旅游理念融入景区管理中，运用现代化的信息技术对游客进行智慧化管理，对于提升景区管理水平，增强游客体验质量和满意度，具有重要意义。然而，目前对景区游客智慧管理的研究较

4、为零散，构建的体系多侧重于游客管理的某一方面，不够系统和全面。本文在总结与借鉴国内外旅游目的地游客管理研究的基础上，基于游客消费行为，从游客到访前信息搜寻与决策、游览中旅游体验和游览后评价分享这三个阶段深入分析了景区游客管理存在的问题，并通过景区游客传统管理与智慧管理的对比分析，发现景区游客智慧管理模式可作为游客管理的战略突破口。基于此，通过对不同旅游消费阶段游客需求的分析，构建了景区游客智慧管理理论体系，并将智慧旅游的核心技术应用于景区游客管理中，为游客提供全过程、全方位的个性化、智慧化的旅游服

5、务，探索提出了景区游客智慧管理应用体系。文章还以三峡大坝旅游区为例，分析了三峡大坝旅游区游客管理的现状，并从游客需求及景区管理的角度出发对景区游客智慧管理提升进一步研究，在此基础上构建了三峡大坝旅游区游客智慧管理体系，以期提高景区管理水平，增强游客体验质量和满意度。关键词：智慧旅游游客管理三峡大坝旅游区II三峡大学硕士学位论文AbstractWiththeconsumerattitudesoftouristschangingandtheadventofexperienceeconomicera，p

6、ersonalized,intelligenttravelservicesareincreasinglyfavoredbytourists.TheStateDepartmentpointedoutthat"Acceleratingtheintegrationoftourismandinformationindustry,andclearlystated,"Developingwisdomtourism,encouraginginnovationintheapplicationofinformati

7、ontechnologyservicesatallstagesoftourism"whichpointsoutthedirectionfortheinformationconstructionofourresorts.However，thecurrentresearchonthevisitormanagementisfragmentedandtheconstructionofthesystemisneithersystematicnorcomprehensive.Summarizinganddra

8、wingthemanagementofdomesticandinternationaltourismdestination,thispaperbasedvisitorsontheneedsoftouristsfromtheperspectiveofin-depthanalysisthedemandofthevisitorsatdifferentstageswhichfrombeforethevisit,tour,touraftertour,andmadeascenicstagevi