旅游体验视角下农家乐游客忠诚研究

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1、湖南大学硕士学位论文旅游体验视角下农家乐游客忠诚研究姓名：伍敬贤申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：祁顺生20111111 旅游体验视角下农家乐游客忠诚研究摘农家乐作为我国乡村旅游业中一个新的领域，在经历了二十多年的蓬勃发展之后，已经成为我国乡村旅游中的最受欢迎的项目之一。为了迎合市场需求的增长，大部分地方政府在引导农家乐发展的过程中，都强调规模经济，农家乐越做越大，星级越评越高，项目越来越全；但是农味逐渐丧失，旅游飞地现象普遍存在，社区通过收集量表数据，利用���．�����．�癆����数据分析软件对理论模型进

2、行实证检验。检验结果表明：感官体验、情感体验、知识体验以及行动体验均对游客满意有显著的正向影响；情感体验对游客忠诚有显著的正向影响；感官体验、知识体验、行动体验对游客忠诚的直接影响并不显著，游客满意在旅游体验和游客忠诚的相互作用过程中发挥了重要的中介作用；游客满意对游客忠诚有显著的正向影响。根据以上的研究结果，结合农家乐发展中存在的问题，提出了对策建议。关键词：乡村旅游；农家乐；旅游体验；游客忠诚Ⅱ ���������，�����������������������������疭��������，������������

3、�������，��������������，����������������������籩������������籺������������������������������������篟������籄������籘���� 硕上学位论文 旅游休验视角下农家乐游客忠诚研究表��本文的研究假设汇总表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��感官体验测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��情感体验测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��知识体验测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��行动体验测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��游客满意测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��游客忠诚测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��样本资料的基本情况统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�表��整体模型拟合度的评价标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．� 硕十学位论文论��选题背景与研究意义随着社会经济结构的变迁和农业生产力的发展，农家乐秉承着“住农家屋、展态势。农家乐之所以能在较短的时间能得到迅速的发展，一方面

5、，取决于它同的经营模式难以满足蓬勃发展的市场需求，问题逐渐显现，集中表现在基础设施 旅游体验视角下农家乐游客忠诚研究落后、接待能力不足、产品单一等；而农户的资金不足，融资渠道有限，因此，无法在短时间内迅速扩大经营规模。而此时，庞大的市场需求吸引了外部资本的眼球，地方政府因势导利充当了外部资本进入农家乐的中介人，．相应的监管部门相继成立，如四川、浙江等省相继成立了农旅办，并出台了星级评定标准，这促成了农家乐的大发展。虽然这种外源式发展模式极大的促进了农家乐的发展，但是问题随之显现，集中体现为资源环境过度开发、飞地化现象加剧

6、、同质化严重、可持续发展的根基。基于此，有学者提出回归内源式发展模式，但是此时内源式发展模式较起初的个体经营模式有了新的内涵，即社区主导发展模式��：�����狟��������，它强调在社区掌握发展主导权的条件下允许外部资本参与经营。社区主导发展模式的优势比较明显，主要表现在五个方面：第一，经营者关系不再是竞争关系，而是通过内、外部资金、资源的结合实现“共生’’；第二，资金问题在一定层面上得以解决；第三，实现了原材料和人力资源的得以延续；第五，宾客关系不是业主和顾客的关系，而是主人和客人的关系。诚然，内生式发展模式可以

7、为农家乐的可持续发展提供较好的发展思路，但是，农家乐能不能得到健康和持续的发展的关键却在旅游者身上，即游客数量是保证农家乐可持续发展的根本。对旅游者而言，他们前往农家乐的目的不再仅仅也就是说，旅游者前往农家乐的目的在于体验，体验是农家乐游客满意与否的关键所在；而维持城乡生活方式的差异性，保持农家乐的“农’’味，并在此基础上提升产品和服务的档次成为农家乐可持续发展的重点。正如美国未来学家甘哈曼所预言的一样，体验经济时代已经来临。在体验经济时代里，人们更多关注的是体验，产品和服务成为体验的道具和舞台，体验成为旅游者的核心价值

8、，它由旅游者的感知利得与感知利失的差值决定。基于此，未来农家乐的发展必然要以体验经济为导向，以高质量的游客体验为基础，全心全意打造能满足游客旅游体验的产品，为游客的体验提供良好的氛围和舞台；而要提供满足游客体验的产品就必须了解农家乐游客体验的内容，什么能提升农家乐游客的体验质量，并借此打造具有主题鲜明的农家乐品牌，最