景区游客旅游体验管理

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1、景区游客旅游体验管理摘要：游客在旅游景区进行消费，享受旅游体验的感觉，除了会受景区景观的影响，更主要的取决于景区开发者对旅游体验的管理水平。本文针对游客体验管理进行研究，分析了旅游体验管理的相关因素，在此基础上，提出了改进景区游客旅游体验管理的手段和途径。　　关键词：旅游景区；旅游体验；旅游体验管理　　：F59：A：1006-4117（2011）10-0108-01　　随着现代经济的高速发展，人们生活水平显著提高，追求高质量的、真实的旅游体验，成为当今人们释放压力的一种迫切需求。面临着体验经济这一浪潮，景区管理如何更好的满足游客这一消费需求，成为其更好发展旅游业和提高自身竞争力必须解

2、决的问题。　　一、国内外旅游体验研究综述　　从20世纪60年中期西方学术界就开了旅游体验的研究，1964年Boorstin就提出旅游体验(tourismexperience)是一种流行的消费行为；1988年，以色列著名旅游人类学家Cohen在他的著作《旅游体验现象学》一文中最早使用了“旅游体验”(touristexperience)这个词语，他从现象学这一独特视角来解释旅游体验，并认为：不同的人有不同的旅游体验的需求，而这各异的旅游体验对旅游者来说具有别样的意义。在学术界，他这一观点是最为深刻。结合相关文献发现，国外的相关旅游体验的研究主要涉及旅游体验的本质、旅游体验的类型、旅游体验

3、的动机和旅游体验的意义等方面，并且结合心理学、现象学、管理学、经济学等各个学科的相关知识对旅游体验进行了具体而系统化的研究，为国内进行旅游体验的研究和旅游经营者提供了可供参考的积极指导。　　步入21世纪，旅游体验的研究取得了丰硕的成果。国内的旅游体验研究注重基础性的理论研究，探讨旅游体验的本质。如谢彦君在借鉴国外相关理论成果的基础之上，提出了“旅游体验是旅游世界的硬核”，并且结合自己的观点拓展了旅游体验的理论。再者，为了更好的了解旅游者的需求，也从经济学和管理学的视角分析了旅游体验。除此之外，还有学者从市场营销和旅游产品设计等方面对旅游体验进行了具体的研究。总的来说，国内的旅游体验研

4、究尚处于起步阶段，需要深化实证研究和市场调查。　　二、旅游体验管理的概述　　（一）对旅游体验的界定和分类。对于旅游体验的内涵，波斯汀(Boorstin,1964)认为他是一种时尚的、人为设计好的一种大众旅游的消费行为。而MacCannell则有更深入了解，他认为旅游体验是人们面对生活困境并积极加以克服的一种响应行为。本文认为旅游体验是一种旅游者积极主动参与，进而获得一种身心的愉悦与放松的富有意义的休闲活动。　　关于旅游体验的分类，科恩(Cohen,1979)从现象学的角度将旅游体验分为5种类型(转自谢彦君，2005)：休闲的方式、排遣的方式、经验的方式、实验的方式和存在的方式。结合相

5、关文献资料，本文认为旅游体验可以分为：情感体验、学习体验、生存体验、民族风情的体验和生活体验等体验类型，在此分类基础上可以更好的针对游客的需求来提供相应的服务。　　（二）旅游体验管理。旅游体验管理是在原有的人力、物力、财力等资源的基础上，旅游企业更好的、有效地合理配置这些资源，发挥其价值以满足游客需求的全方位的综合性的管理活动。然而，对于旅游体验的载体（旅游产品和旅游服务）如何体现其价值是旅游体验管理的核心。故而，在现有资源的基础上，通过一系列的产品策划和设计，完善各方面的管理，来提供游客满意的旅游体验是实现景区旅游企业发展的关键。　　三、旅游体验管理的任务　　旅游企业应跟随体验经济

6、的浪潮，积极地改变自身的管理方式，不能仅仅关注旅游服务的管理，同时也要注重旅游体验管理。在生产环节，注重将旅游产品和服务具有体验性，增加其内涵，能让游客切身感受产品和服务；在销售方面，要注重策划，营造体验的氛围。同时，要培养员工的体验意识，能更好的感染游客。最根本的实现生产要素效用最大化，既满足游客的体验需求，又增加景区的经济效益，实现双赢的态势。　　四、游客旅游体验管理的手段和途径　　第一，丰富游客的观光体验。我国自然资源和人文资源非常丰富，而大多以观光为主，要想提高游客的体验效果，科学和完善的解说系统是景区必不可少的一部分。通过策划、设计，建立景区图文展示系统和影视解说系统，再加

7、之解说员的动情的解释，让游客更好的了解景区资源。在解说系统的引导之下，实现静态资源的活化，来提高游客的感官效果，进而提高体验效果。　　第二，设计参与性强的旅游项目。例如漂流、登山、泡温泉等这些可以直接对身体感官带来刺激效果的运动，让游客直接切实的产生愉悦感。除此之外，景区在设计旅游产品是可加大对旅游者的视觉、嗅觉、听觉等感官因素的刺激，使游客从分发挥主观能动性，进而让游客产生意外的体验效果。　　第三，开发挑战自我的极限运动。如野外生存和探险等这类运动更为强