龙门石窟智慧景区游客体验研究

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5、,2016摘要随着我国经济水平的不断提高，现代化的交通、通讯及服务设施的完善，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而智慧旅游是未来旅游业发展的大趋势，是一种新的旅游形态，是旅游业与信息技术二者融合发展的典范。智慧旅游时代的到来，使旅游行业的核心要素景区也顺应了时代发展的要求，开始建设智慧景区。在体验经济的背景下，旅游业为游客提供服务，使其不可避免地成为了体验经济的大舞台。旅游者作为旅游活动的主体，其体验状况对景区及旅游业发展具有重大的影响。本文运用旅游体验和智慧旅游的相关理论，结合对龙门石窟的问卷调查与现场考察

6、，运用统计分析的方法，得出影响智慧景区游客体验的因素，从智慧营销、智慧管理、智慧服务、智慧通讯、智慧娱教五个方面建立智慧景区游客体验的评价体系，依据该体系的评价结果对龙门石窟智慧景区进一步的建设发展提出一些建议。研究的具体内容如下：1对国内外关于智慧景区游客体验的研究成果进行整理和总结，梳理研究的思路和方法，为进一步研究打下坚实的理论基础。2对于智慧景区的特殊性，参考游客体验的有关理论，分析和探索影响游客体验的因素与内容，为实证研究做好铺垫。3以龙门石窟为研究对象，分析龙门石窟的基本情况以及选址原因，通过设计调查问

7、卷并深入调研，获取一手资料，探索影响龙门石窟智慧景区游客体验的因素，运用因子分析法和模糊综合分析法，得出龙门石窟智慧景区游客体验的实际情况，为后文提出智慧景区建设策略做铺垫。4依据对游客体验的分析結果，从智慧服务、智慧管理、创新旅游产品、加强智慧旅游团队建设等几个方面，对改进龙门石窟智慧景区游客体验提出对策和建议。5文章最后一部分对本文的不足和展望进行了讨论。关键词：智慧旅游；智慧景区；游客体验；龙门石窟IABSTRACTWiththeimprovementofourcountryeconomy,themodern

8、izationoftraffic,improvecommunicationandservicefacilities,tourismhasbecomeanindispensablepartofpeople'slives.Andthesmarttourismisthedevelopmentofthetourismindustrytoanewformatthiss