培训课件学习型组织与知识管理

《培训课件学习型组织与知识管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、信息管理基础学习型组织与知识管理本章主要内容本章介绍了知识管理、知识经济及学习型组织的基本知识，并对知识应用、知识创新、创建学习型组织的方法、途径与策略进行了进一步的讨论和分析。学习目标1、认识了解知识管理、知识经济、学习型组织的基本概念和特征，以及它们在管理活动和经济生活中的地位和作用；2、掌握知识管理、学习型组织的基本概念，以及知识管理与信息技术、企业流程再造、企业文化、企业领导能力等要素的关系；3、对知识管理、知识应用、知识创新、学习型组织的创建的方法、原理、策略等作了较详细的讨论和分析。第一节知识管理概述知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、

2、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理。一、知识管理的基本内涵它能改变企业的信息循环和信息交流过程，开发企业战略决策的知识，形成企业决策层的知识库以应对高速变化的国际竞争环境，有效地提高企业的竞争力。在知识经济到来的今天，知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，知识就是力量被充分得以理解，知识管理这一新的理念将得以发展，并贯穿于企业的管理过程中。从而使企业经营的主攻目标由“融资”变为“融智”，需要改变以物质为主导的强组织状态。代之以信息和知识的自组织状态。企业的管理方式就从原来的以控制物流和奖金流为主而变为以控制信息流和知识流为主。“融资”变为“

3、融智”知识管理的要点第一，对企业来讲，比较关键的知识是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠道。第二，知识管理会对企业管理模式有一定的冲击，决策层在做决策前更注重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。第三，知识管理不必对业务流程进行重组（但通过知识管理会发现业务流程重组的需要和重组的方式）。第四，知识管理对企业的企业文化会产生变革，即要建立学习型文化，企业进而发展成学习型组织。第五，知识管理的最终目标：以思考的速度经营企业，构筑数字神经系统，在未来的竞争中

4、抢占先机。二、知识管理的主要内容知识管理不是一种单一的职能管理，而是涉及到企业战略管理、人力资源管理、信息管理和技术管理等多种职能管理的形式和内容，是一种跨越这些职能的综合性管理。（一）建立管理知识的平台，实现知识的交流和共享建立内部信息网以便于员工进行知识交流。利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境。制定激励政策鼓励员工进行知识交流。通过放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业来促进知识的生成。（二）管理知识的来源渠道和知识的更新与生产将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集

5、中存放管理。创造适宜的环境与条件，充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产。与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争对手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者。（三）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工情报报告系统的信息；行业领先者的最佳实践调查等。通过有效的知识管理，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，确保每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能共享他人的知识，并最大限度地将获得的知识进行消

6、化，转化为企业的利润（四）有效结合企业产品或生产经营过程和管理过程明确企业在一段时间内所需的知识以及开发的方式和途径，保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程管理过程紧密结合，业务人员各获所需，最大限度地发挥知识的力量。与企业的CRM结合起来，知识才能够被企业所用、被企业员工所用、被企业的客户所用，以“把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人”。（五）管理知识的处理过程企业知识管理的业务流程是知识被采集、被分发、被利用、被完善的过程。处理好“收集”、“提炼”、“分发”、“利用”、“再提炼”、“再利用”的循环的过程，让死的东西变活，不

7、断积淀企业精华，使知识真正完整地被企业所用，为员工带来便利、为企业带来效益、为客户带来满意。三、知识管理的关键要素要有效地进行知识管理，必须取得高层领导的支持，甚至由他们来直接主持和推进这项工作，领导支持是企业成功实施知识管理的关键要素。第一，知识管理的基础措施：知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等基本技术手段和人与人之间和各种联系渠道等。第二，企业业务流程的重组：将企业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。这样，在实施知识管理时，尤其是那些和业务过程结合很紧密的知识管理项

8、目，首先进