知识管理与学习型组织

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1、知識管理與學習型組織♦二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：♦自我超越：實現心靈深處的熱望♦改善心智模式：新眼睛看世界♦建立共同願景：打造生命共同體♦團隊學習：激發群體智慧♦系統思考：見樹又見林藝術第六項修練：知識管理♦組織在發展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發展策略。而這種新的學習型組織發展策略，即是知識管理(KnowledgeManagement)。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型

2、組織的發展，且能促動組織變革知識管理的意義及其相關概念(一)知識管理的意義知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能♦知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等♦而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織(二)知識管理與

3、組織智慧所謂組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及各種知識機能，而這亦涵蓋了知識管理的運作過程。知識既已成為組織中最具價值的資產，而由於知識是一種複雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其他資源的管理有所不同。資訊轉化為知識│鑑定與確認知識│獲取知識│組織知識│再獲得與應用知識知識學習│結合知識│創造知識│傳播知識圖二：組織智慧的機能資料來源：Liebowitz,2000:6((三三))知識經濟與知識管理知識經濟與知識管理一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基礎的經濟」(TheKno

4、wledge-basedEconomy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知♦知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素知識管理的階段與步驟知識管理的階段與步驟美國生產力與品質中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)近年來積

5、極致力於知識管理的理論研究與實務發展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC,2001)。♦知識管理是個複雜的過程，這種過程涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識，而此過程係一循環過程：知識管理的架構，資料來源：O’DellandGrayson,2001♦如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發，系統的提出了知識管理的四個階段

6、與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：1分析目前的基礎架構分析目前的基礎架構第一階段2結合知識管理與組織策略結合知識管理與組織策略基礎架構評估3規劃知識管理基礎架構規劃知識管理基礎架構4審計現有的知識資產與系統審計現有的知識資產與系統第二階段5知識管理系統安排知識管理團隊安排知識管理團隊分析、規劃與發展6繪製知識管理系統藍圖繪製知識管理系統藍圖7發展知識管理系統發展知識管理系統8展開行動，運用以結果為導向的展開行動，運用以結果為導向的方法方法第三階段9系統發展改變管理、文化與獎勵制度改變管理、文化與獎勵制度10

7、第四階段績效評鑑、投資報酬評估績效評鑑、投資報酬評估以及精進知識管理系統評鑑以及精進知識管理系統知識管理作為學習型組織的第六項修練(一)學習型組織的新思維：知識管理♦聖吉在一九九O年所出版的「第五項修練」中提到：建立學習型組織的五項修練現在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學習型組織成為一項有系統的工作，而非僅是一種偶然，並且在將來還會有其他的創作出來。♦聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練：尚待挖掘的新領域」為標題，提出第六項修練的未來可能性。♦事實上，學習型組織的發展，涉及的層面廣泛且複雜，若想純粹

8、經由五項修練達到建立學習型組織的目的，顯然仍顯不足。♦值此新世紀，組織常要面對的是一個前所未有的新環境與變局，學習型組織的發展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學習型組織發展策略即是「知識管理