知识管理与学习型组织

《知识管理与学习型组织》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、吴峰经济学博士、主任北京大学企业与教育研究中心知识管理与学习型组织1、知识管理组织的知识管理架构技术制度文化知识管理的含义组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。组织知识管理的威胁分析知识定义的失败：公司并不知道自己已有什么知识知识传播的失败：员工无法及时找到重要的现有知识，学到了经验但没有分享，没有从失败中获得教训，优秀员工的专业技能没有分享。隐形知识的流失：因员工的离职而流失了最重要的顾

2、客、伙伴关系、最佳业务甚至利润，某些核心员工的流失损害了组织的整合能力知识囤积：员工为了工作安全感、升迁，不愿分享知识。匮乏学习：既存的流失、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新。企业无形资产包括：品牌、专利、业务流程、组织结构、企业知识、员工等企业已经逐渐意识到无形资产的重要性，无形资产往往是最不容易被复制的企业核心资产。不知道那些是无形资产；不知道无形资产该怎么管；不知道无形资产值多少钱；企业无形资产管理的现状无形资产管理Exp：丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，确很少有人重视。离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实

3、企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。企业知识遍布企业的各个支撑环节，各个环节都有必须的知识，也有产出的知识企业知识大多不是孤立的，相互间都是有关联或因果关系的；如同企业内各个部门或岗位的相互配合一样，企业各个环节的知识也是经过相互配合后才能解决问题。不知道有没有；知道有，但不知道在哪；知道在哪，但拿不到；从不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，还不如自己做快。协作方式——“顺藤摸瓜”企业知识共享、协作的现状企业知识共享、协作Exp：网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案小王：怎么做呢？－－找老李问问吧老李：你找赵工问

4、问吧，他熟赵工：老杨小组做过类似的工作，我给你要点资料老杨：找孙工要来资料转发给了小王小王：等了一天，有没有用？是想要的吗？－－是不是就它了，总不能再找人家要吧！小王：到企业知识库中查到了孙工做的优化方案小王：开始制作自己的优化方案，突然遇到了一个技术难题，不知道怎么解决了小王：知识库中也没有类似的问题，还是找孙工问问吧，从专家网络中找到孙工的联系方式小王：通过协作工具联系上了出差的孙工，并从孙工那得到了些解决问题的办法，开始继续制作方案传统方式共享方式动作信息、知识小王老李赵工老杨孙工资料出处：TheOvumModelofaKnowledgeManagement*G

5、W：GroupWare**EDM：ElectronicDocumentManagement***DW：DataWarehouse基于网络的作业环境视频会议对话顺畅共享多种文档业务流程及相关文档/信息计算机输出信息及输出物电子文档CAD数据相关应用程序数据项目履历管理系统EDMS成果管理系统个人ProfileSkill管理(Chat)(VideoConference)(WhiteBoard)共同作业空间对话空间Mail(ApplicationSharing)公告板共同作业知识协作(知识Collaboration)通过对知识进行共享，提供有助于提高企业竞争力的知识交流功能

6、，提高业务效率。资料出处：TheOvumModelofaKnowledgeManagement*GW：GroupWare**EDM：ElectronicDocumentManagement***DW：DataWarehouseIndexView及检索结果用户知识库分类/登记/修改删除检索删除及作废对象知识地图知识地图(知识Map)提供对企业分散的知识进行集中分类的功能，提供可以帮助用户轻松获得各分类知识的方法。知识管理技术是指知识的创造、获取、存储、分享的技术。IBM将知识管理技术分类：数字化学习技术(Electroniclearning)知识搜索技术(Knowled

7、geLocation)商业智能技术(BueinessIntelligence)协作技术(Collaboration)2.1企业为什么需要E-Learning？E-Learning作为一种企业学习的强有力的工具，主要体现在有以下几个特征：E-Learning提供及时的反馈信息；E-Learning集文本、图像和声音于一体；E-learninvg成本低；E-Learning是有效的成人培训工具；E-Learning提供自定步调、灵活多样和个性化学习方式；E-Learning提供了无限和可持续的终身学习模式；E-Learning有利于提高工作效率。[关键点