知识管理-建立学习型组织课件.ppt

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1、建立学习型组织作者简介：戴维·A·加文(David.A.Garvin):哈佛商学院罗伯特和简·奇泽克工商管理教授，研究全面管理和战略变革问题。他近期发表的文章有:《组织与管理过程》(《斯隆管理评论》，1998年)，《战略优势的综合利用过程》(《哈佛商业评论》,1995年)，同时还是教学系列片《更有效地工作》(哈佛商学院音像出版社，1997年)及《建立学习型组织》(哈佛商学院音像出版社，1996年)的编者。导语：随着各家公司努力寻求自身的完善并不断取得进展，持续进步方案也如雨后春笋般大量发展起来。然而，令人遗憾的是，在这些方案中，失败的远比成功的多得

2、多，而且进展速度缓慢。这是因为，大部分企业没有坚持一条基本的原则要想取得进步，首先必须学习。它们应该把目光集中在最基础的东西上，而不仅仅是那些繁文缛节或者貌似高深的哲学。作者的观点：(3M框架)哈佛商学院教授戴维·加文认为，企业在真正成为学习型组织之前，首先必须搞清楚三个关键 问题:(1)要给学习型组织下一个令人信服、易于应用的定义(meaning)；(2)必须重视管理 （management），建立一系列明确可行的指导原则；最后，必须确立良好的评估工具(Measurement)， 以便对组织的学习速度和水平做出正确评判。五个方面：（基于3M基础）

3、努力培养的学习态度采用新方法进行实验从过去的经验中学习从他人最好的实践中学习在组织中迅速有效地传递知识作者认为，如果不能对事物做出评估，也就无法对其进行管理，因此，全面的学习型的评估就显得尤为必要。这种评估既包括对认知行为变化的评价，也包括对一些有形的结果的评价。成功的因素：努力培养的学习态度、责任感和精心设计的管理过程。建立学习型组织的第一步，就是要营造出一种有利于学习的环境氛围一条基本的原则:持续的改进要求我们承担起学习的责任。学习型组织的含义:管理和评估学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的

4、知识和见解。（definition）这一定义始于一个简单的道理:新的思想对于学习来说是极为重要的。有时，这些思想通过创造力和洞察力的闪现而创造出来；有时又是来自组织外部或是内部个体的知识交流。不管这些思想源于何处，它们都是组织进步的根源。但这些思想本身并不能创造出学习型的组织，如果没有与之相伴的工作方式的改变，那就只会存在一种进步的可能性，而非实质的进步。学习型组织的基石学习型组织在以下五个主要方面是出类拔萃的:系统地解决问题、采用新的方法进行实验、从自己过去的实践中学习、从他人的经验和优秀实践中学习、在组织中迅速有效地传递知识。一.系统地解决问题

5、。这项首要的活动对质量运动的哲学和方法有着很强的依赖性。这项活动所突出强调的思想现在已被广泛接受，包括:.在问题的调查方面主要依靠科学方法，而不是靠无目标的猜测〔如戴明提出的}s(计划、执行、检查、改进)”循环，其他人也提出了“假设检验”等抽样技术。.在制定决策时坚持以事实资料而非假定条件为基础(这被质量工作者称为“以事实为基础的管理”)。.利用简单的统计工具来组织资料并推出结论(如矩形图、帕累托表、相关性表、因果图等)。二、实验。这项活动包括系统地探寻和试用新的知识。在此活动中，使用科学的方法很关键，并且有很多明显与系统解决问题相类似的方法。与解

6、决问题不同的是，实验的方法通常是被机遇和不断扩张的前景推动的，而并非被当前的困难所促动。实验主要采取两种形式:前瞻性项目和示范性项目。（1）前瞻性项目通常包括一系列连续的小规模实验，这些实验被设计来产生知识的增值。这种实验是大部分持续改进方案的主要部分。（2）示范性项目通常比前瞻性项目规模更大，也更为复杂，通常涉及到整个系统的改变，一般是从某一点引入示范性项目，并希望达到发展新型组织能力的目标。由于该项目使组织与过去截然不同，通常从设计初期就使用一种“零基设计”的方法。三、.从过去的经验中学习。企业必须不断回顾过去的成功经验或失败的教训，进行系统的

7、评价，并将这些经验列表记录。这些记录对员工应该是开放的，可以随时查询。一位专家称这一过程为“桑特亚那回顾”。这是以著名哲学家乔治·桑特亚那(GeorgeSantayana)的名字命名的。他曾说过这样的格言:“那些不能记住过去的人，注定要重复过去的厉史。”然而，遗憾的是，如今太多的管理者们非但不关心过去，甚至憎恶过去。由于没有很好地回顾历史，他们同很多宝贵的知识失之交臂。一项对巧。余种新产品调查的结果表明，“从失败的经验中获取的知识，对后来所取得的成功是非常有用的。三、.从过去的经验中学习。企业必须不断回顾过去的成功经验或失败的教训，进行系统的评价，

8、并将这些经验列表记录。这些记录对员工应该是开放的，可以随时查询。一位专家称这一过程为“桑特亚那回顾”。这是以著名哲学家乔治