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1、经济与管理学院本科毕业论文题目：浅析移动通信企业顾客满意度及其提高途径姓名：学号：班级：专业：市场营销maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelne
2、eds.Bus内容摘要 在开放与竞争的市场条件下，顾客有了更多的消费选择。伴随着顾客消费经验的积累，顾客的消费观念趋于理性，顾客对产品和服务的要求越来越高。在移动通信行业，随着市场开放程度的提升，企业之间的竞争逐渐加剧，尤其对顾客的争夺更加激烈。顾客满意度是顾客对所购买产品和服务的满意程度的直接反映，企业只有让顾客感到满意，有效提高顾客满意度，才能留住老顾客，开发新顾客，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 本文从顾客的角度出发，结合顾客满意度相关理论，阐述了研究顾客满意度的现实意义，分析了移动通信行业的营销特点及影响移动通信
3、运营企业顾客满意的相关因素。最后，提出提高移动通信运营企业顾客满意度的途径。关键词:移动通信企业顾客满意顾客满意度路径maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibin
4、travelneeds.BusAbstractInanopenandcompetitivemarketenvironment,customershavemorechoices,accompaniedbytheaccumulationofexperienceinconsumerspending,customerstendtotheconsumerconceptofrationality,customerdemandforproductsandservicesareincreasing.Inthemobilecommunicati
5、onsindustry,openasthemarketlevelofascension,aswellasoperationsinfullswing,graduallyintensifiedcompetitionamongenterprises,competitionforbusinesscustomersbecomemoreintense.Customersatisfactionisthecustomerspurchaseproductsandservices,adirectreflectionofthedegreeofsat
6、isfaction,companieshaveonlysatisfiedcustomers,effectivelyimprovingcustomersatisfactioninordertoretainoldcustomersanddevelopnewcustomers,remaininvincibleinthefiercemarketcompetition.Keywords：mobilecommunicationsenterprisecustomersatisfactioncustomersatisfactionpathma
7、intenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus目录一、顾客满意度的内涵及其评估1（一）顾客满意度的内涵1（二）顾客满意度的评估21.瑞士顾
8、客满意指数模型(SCSB)22.美国顾客满意指数模型(ACSI)23.欧洲顾客满意度指数（ECSI）24.中国顾客满意度指数模型(CCSI)3二、研究移动通信行业顾客满意度的现实意义3（一）有助于企业提升服务水平3（二）有助于企业保持用户规模3（三）有助于企业提高盈利能力4三
